2019年3月4日，国航某航班（北京—洛杉矶，波音777-300ER执飞）北京时间21：13从北京首都国际机场起飞。在俄罗斯空域飞行过程中，飞机出现后货舱火警信息，机组按照火警处置程序及时进行了处置。为确保安全，该航班于北京时间3月5日2：55就近安全备降俄罗斯阿纳德尔机场，并实施紧急撤离程序。落地后经检查，飞机货舱正常且无过火痕迹，初步判断为飞机火警信息故障。

3月5日凌晨2：30左右，乘客还在熟睡中，忽然，听到机长的广播：“飞机发生故障，必须紧急降落。”片刻之后，机舱照明灯亮起，乘务员开始大声地叫醒每一个人。之后，飞机开始下降高度，20 分钟后飞机触地了，周围白茫茫一片，没有任何陆地的痕迹，似乎飞机迫降在了海上。

飞机在很短的时间内完成制动、降速，刚一停稳，机上电源就被切断，乘务员们站到了各自负责的应急出口前做好准备，紧接着，再次听到机长广播：“乘务长紧急撤离。”没有任何拖延，机上不同位置的10个应急门立即被打开，充气滑梯在几秒钟内膨胀成型，伸向地面。乘务员站在一旁，大声呼喊，引导乘客从充气滑梯快速撤离。这个时候有人打开行李架，箱子已经拉出了一半，乘务员声嘶力竭地朝他们喊：“别拿东西，跑！”箱子又被塞了回去。(www.daowen.com)

撤离过程中，由于跑道结冰，从充气滑梯上滑下来的一些乘客摔坐在跑道上，在这个过程中，有人不慎受伤。地面上，迎接大家的是凛冽的狂风和深过脚踝的积雪。由于担心飞机发生爆炸，落地后的乘客没有反应和休息的时间，只能在小腿深的雪地里艰难迈步，直到距离飞机200米左右才停下。

在休息地点，机组人员反复确认乘客名单和受伤情况。从飞机上撤离前，乘务员带上了医疗包，并且帮助了一位受伤的女士处理肘关节固定夹板，撤离中受伤的乘客以中老年人、女性居多，大多是在跳到安全滑梯时皮肤挫伤。