1.乘务员登机后的应急设备检查

客舱乘务员登机后，必须检查核实应急设备的位置、数量（见图 1.2），确认其处于待用状态。

图1-2　乘务员检查应急设备

乘务员需要检查的项目有：

（1）急救医疗设备：氧气瓶、急救箱、应急医疗箱、卫生防疫包。

（2）灭火设备：水灭火瓶、海伦灭火瓶、PBE（防烟面罩）、洗手间自动灭火装置、洗手间烟雾探测器等。

（3）手电筒、应急发报机、麦克风、安全演示包、安全须知、加长安全带、婴儿安全带等。

（4）机组救生衣、备用救生衣、抽查旅客救生衣。

（5）应急灯适航。

（6）内话系统正常。

（7）乘务员座椅（待用标准：座椅弹力好能复位、头垫粘贴好、安全带的松紧度合适和安全扣能使用）。

（8）检查机组、乘务组休息区内：通信设备（包括内话系统、AIP系统、扬声器）、空调系统、通风设备等工作状态良好，确保腹舱休息区内无人。

（9）各区域客舱乘务员检查核实后，报告乘务长。

（10）乘务长检查《客舱故障记录本》（CLB）的内容，如有保留故障向责任机长汇报。

（11）乘务组每次重新登机后都应对应急设备进行检查。

（12）若航行前发现应急设备不符合以上要求或有损坏情况，乘务长需填写《客舱故障记录本》（CLB），并向机长汇报。

2.旅客登机前的客舱检查

当所有的清洁、供餐和飞机维护人员离机后，或在旅客登机前，客舱乘务员协助航空安全员对自己所负责的客舱范围进行检查，并完成以下工作：

（1）客舱重点区域的检查。

① 在检查中发现任何可疑的物品（如非标准的设备或梳妆用具，非正常的导线、误放的手提行李、包裹、照相机等），不要触动，要立即报告责任机长。

② 检查应急出口内部是否有中英文标志。

③ 检查座椅靠背是否能够调节，安全带能够正常使用。

④ 检查禁止吸烟标志灯能够正常显示。

⑤ 检查餐车是否有制动装置。

⑥ 洗手间内无外来物品，上客前门已经封闭。

⑦ 客梯车停放稳妥，如无登机梯、食品车靠上时，必须挂上安全绳。

⑧ 检查与飞机对接的外部设备（如廊桥、客梯车等）安全。

⑨ 检查行李架已打开，内部无任何外来物品。

（2）厨房/服务间的检查。

乘务员要核对配餐单据上的餐车、备份箱的签封号和实际是否相符。如发现未签封或者签封遭受干扰（如签封被破坏、签封号和实际不符等情况），乘务员应先报告乘务长，并与空中保卫人员共同检查餐车、备份箱，防止夹带危及飞行安全的物品。

3.旅客登机期间的安全监控

在旅客登机的过程中，乘务员需要注意以下几种情况：

（1）旅客登机情况，手提行李及行李摆放、载重限制。

（2）如果手提物品超出规定，应通知责任机长和地面值机人员进行处理。

（3）对已载满的行李架关好并锁定。

（4）应急出口座位控制。

应急出口座位（见图1-3）控制细则：

（1）迎客期间，应急出口座位处的旅客到达其座位后，负责应急出口监控的乘务员须第一时间告知旅客此座位为应急出口座位，向旅客强调，正常情况下不要触碰应急出口手柄。

（2）评估该旅客是否适合在此座位就座。

（3）向旅客讲解此座位是应急出口旁的座位，请旅客全程协助监控应急出口区域。

（4）让该旅客仔细阅读应急出口《安全须知卡》。

（5）得到旅客的确认。原则上乘务员在未完成所有应急出口的旅客介绍及确认工作前，均不允许离开应急出口，如监控期间确需暂时离开，须请就座于此的旅客协助监控。

图1-3　应急出口座位

出口座位介绍参考语言：

“先生/女士，您好。由于您就座的是飞机的紧急出口的座位，由我来给您介绍紧急出口座位的注意事项，正常情况下请你不要触碰应急出口的红色手柄（动作指示到手柄位置），并请您帮我们监控其他旅客也不能触碰红色手柄，紧急情况下请您协助乘务员打开应急出口，并指挥旅客撤离，出口是这样打开的（动作模拟加语言表述），请问我说的您都明白了？您愿意坐在紧急出口吗？（不愿意则需要更换旅客座位）谢谢您，这是出口座位的安全须知卡，请您在起飞前仔细阅读。”

Sir/Madam,(www.daowen.com)

Here is the emergency exit seat of this aircraft.Emergency exit area should be clear of baggage.Please don't touch the exit control handle in normal situation.Would you like to help us by opening this exit and help other passengers evacuate in case of emergency situation? Here is the emergency exit safety instruction card,please read it carefully.If you have any questions, please let us know.

Thank you!

4.起飞/落地前的安全检查

推出停机位之前原则上客舱乘务员应完成下列检查，乘务员有权要求旅客遵守为保障安全而提出的下列要求，同时，在未完成以下安全工作之前，飞机不可以起飞。

（1）安全广播完成，安全演示到位。

安全演示相关要求：

① 机上出口位置及最近逃生出口指引；

② 安全带的使用方法和要求；

③ 氧气面罩的存放位置及使用方法；

④ 救生衣的存放位置及使用方法；

⑤ 其他安全规则（如禁烟规定、电子设备的使用规定等）。

（2）确认每位旅客已入位就座，确认每位旅客系好安全带。

（3）禁止吸烟。

（4）椅背竖直，脚垫收起，座椅扶手平放。

（5）扣好小桌板。

（6）所有帘子拉开系紧。

（7）拉开遮光板。

（8）确认衣帽间、储物柜等储藏空间已锁闭，行李架扣紧。

（9）确保应急出口、走廊过道及机门近旁无任何手提行李。

（10）出口座位旅客符合乘坐规定。

（11）儿童被用儿童安全带固定或由成人抱好。

（12）确认所有移动电话、便携式电脑等电子设备已关闭并存放好。

（13）旅客座椅处除散落的衣服类物品没有航空公司提供的食品、饮料、餐具或者手提行李等在着陆期间不允许携带的物品。每个旅客的食品和饮料盘及每个椅背餐桌都要被固定在其收藏位置。

（14）洗手间无人占用并上锁。

（15）无人座椅上的安全带和肩带已扣好。

（16）厨房内每项设备、停用的服务车都固定好。

（17）调暗客舱灯光。

（18）每个电视屏幕已被收藏好。

（19）确认烤箱、热水器等非必须使用的电器电源关闭。

（20）向驾驶舱发出“客舱许可”。

5.飞行过程中的安全监控

（1）在每次起飞后，提示旅客在飞行全程中就座时要全程系好安全带。

（2）低于 3 000 米（10 000 英尺）时遵守“飞行关键阶段”原则。（旅客不可走动，在座位就座并系好安全带）

（3）起飞后飞机到达巡航高度，颠簸结束后或未发生颠簸也没有预计颠簸的情况下，机组将安全带信号灯熄灭，提示飞机达到平飞状态，乘务员可开展客舱服务工作，允许旅客使用洗手间。

（4）保证并全程监控驾驶舱门区、机上各应急出口及客舱洗手间的安全。

（5）当“系好安全带”信号灯亮起后，及时广播提示旅客系好安全带，乘务员同时应注意自身安全。

（6）夜间长途飞行时广播通知旅客系好安全带并进行检查。

（7）劝阻躺在客舱地板上睡觉的旅客。

（8）不使用的餐车或储物格，必须确保归位、锁定。

（9）在飞行全程中保持门区和出口区域畅通。

（10）要及时报告所发现的客舱故障。

（11）开始客舱服务工作以前，乘务员需逐一检查以下内容是否符合安全规定，并向所在区域乘务长汇报，得到许可后方可进入客舱服务。

（11）热饮温度（符合降温标准）。

（12）餐车、折叠车刹车状况确认（刹车工作正常）。

（13）小旅客防泼洒的吸管是否配备（已摆上餐车）。

（14）服务间餐车及储物格是否全部锁闭（已归位并锁好）。