从2005年起，每年冬季一到，德国汉诺威警察局便会出动警员四处巡逻，劝说街道上的流浪汉们搬到政府提供的救济站里去，以防他们冻伤。可让这些警察感到无奈的是，这些流浪汉似乎并不领情，依然席地而睡。

时间一晃到了2011年的新年，在警察局局长和媒体记者的共同陪同下，汉诺威市长准备了一些红包，准备亲自分发给这些街头流浪汉，并希望帮助他们更好地度过寒冷的冬天。可是让市长感到尴尬的是，他走到一个年迈流浪汉地铺前嘘寒问暖一番后，那个流浪汉似乎根本不为所动。市长急了，最后问道：“你到底最需要什么？我们一定想办法满足！”出乎所有人预料的是，答案只简单两个字——“安宁”！原来，对这些露宿街头的人来说，每晚由于川流不息的车辆以及汽车的鸣笛声而被吵得难以入睡，是他们感到最痛苦的事情。

第二天，这条新闻震撼了整个汉诺威，原来这些流浪汉需要的不是红包，不是棉被，更不是问候，而是能够睡上一个安心觉。由此市长向全体市民发出呼吁：夜间出行，请开车族避开那几个流浪汉聚集的街区。如果实在避不开，请尽可能保持安静。而同时，这些街区的商场橱窗在晚间10点之后必须熄灯，这样才能使那些露宿街头的人享受一夜好眠。(www.daowen.com)

不论产品研发，还是内部管理，当我们高喊“以人为本”时，往往会含糊那个“人”是谁，而下意识地“推己及人”，因而出现即便我们用心良苦却终因没有真正抓住对方的需求而事倍功半的尴尬。以人为本，恰恰意味着要学会关注不同的人截然不同的需求。