理论教育 成功无借口:远离错想,走向成功!

成功无借口:远离错想,走向成功!

时间:2023-06-13 理论教育 版权反馈
【摘要】:因为项目比较大,引来许多商家竞标,最后确立了甲、乙两家有实力的大公司。不巧的是,由于建筑物没有完全封顶,夜间下了场大雨,两部电梯淋雨后都出现了故障。于是两家电梯公司都在第一时间赶来,检修自己的设备。乙公司随后也给出了自己的结论,第一句就是:“都是我们的错。”遇到问题,多从自身找原因并给出解决方案,必定能为企业赢得信任与利益。客户最需要的可能不是最完美的产品,而是企业的服务意识和诚恳的态度。

成功无借口:远离错想,走向成功!

建筑工地要装40部电梯。因为项目比较大,引来许多商家竞标,最后确立了甲、乙两家有实力的大公司。两家公司首先进行样机实验,并且都很仔细地安装好了第一部电梯。不巧的是,由于建筑物没有完全封顶,夜间下了场大雨,两部电梯淋雨后都出现了故障。于是两家电梯公司都在第一时间赶来,检修自己的设备。

甲公司很快就得出了结论,不是电梯自身的问题,是建筑和天气的原因,使电梯的控制电脑进了水,才出现了故障。这一切很符合实际情况,业主也认同他们的结论。

乙公司随后也给出了自己的结论,第一句就是:“都是我们的错。”业主不解,供应商代表解释说:“是我们的错。我们只考虑了设备运行的平稳,只考虑了控制电梯的电脑一般是放在室内的,没有考虑到会遇到大雨这个问题。若我们考虑得更全面些,不仅遇上下雨不会出问题,就是遇到建筑物内自来水管和暖气漏水也不会损坏到电脑和其他设备,不就不会发生类似的问题了吗?我们一定会好好地纠正这一缺点,并进一步估计所能遇到的各种意外事件的发生,真正做到安全运行。”听完这番解释,工地负责人十分欣慰,立刻决定,电梯工程全部由乙公司来承担安装。(www.daowen.com)

遇到问题,多从自身找原因并给出解决方案,必定能为企业赢得信任与利益。

客户最需要的可能不是最完美的产品,而是企业的服务意识和诚恳的态度。

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