公关是公共关系，是指保险公司为了在公众心目中树立良好的形象，向公众提供信息和进行沟通的一系列活动。公共关系作为一种重要的促销手段，在树立保险公司的形象、产品与服务的定位方面具有很大的潜力。主要的公关工具包括典型事件、新闻、适时演讲、公益活动、出版物、电话信息服务等。

公关在形成企业知名度及品牌认识方面特别有效，而且与广告费用相比，公关只需更低的成本就可以潜在的影响公众的认知，而且更具可信度。

公关是公共关系的简称。保险公关指保险公司为刺激消费者对其产品和服务的需求，建立与公众之间良好关系并获得公众的信赖和支持，树立良好的企业形象面向公众提供信息和交流的一系列活动。公关作为一种促销手段，主要是保险公司利用各种媒介发布重大商业新闻，或是对其产品和服务甚至企业形象进行有利的宣传。由于保险公司并不必为此付费，所以，人们又称公关是软广告。

（一）保险公关的几种功能

1.传播信息

保险公司争取一切机会和新闻界建立联系，利用新闻媒介可以及时将有新闻价值的信息传播给广大消费者，增强人们的保险意识，同时宣传本公司和本公司提供的保险产品，树立本公司是良好的形象，以引起消费者对本公司以及其提供的产品的注意。

2.协作交流

通过报纸、刊物、电台、电视台等新闻机构和社会团体，公司能够争取新闻舆论对保险的理解与支持，争取保险公司有利的报道，同时协助其建立与投保人、社会、团体、政府机构等部门建立密切关系，建立和保持良好的企业形象，促进消费者对本企业的了解。

3.游说和咨询

通过与立法者或者政府官员的沟通，企业能够得到地方政府、社区群众等对保险的理解和支持，并与他们建立长期广泛的联系。或者就公司定位以及企业形象等问题向管理层提出建议，来获得有利于企业发展的外部环境。

（二）保险公关的主要工具

1.出版物

保险公司可以借助一些出版物来接触和影响目标消费者，包括各种书刊资料，如保险报刊、宣传小册子、视听材料、公司的业务通讯以及杂志等。在通知目标消费者时，有些出版物扮演着重要角色，它传递给消费者大量的信息：保险的知识与理念、保险公司的运作、某些保险产品的具体介绍等。好文章能吸引对公司和产品的注意，帮助建立公司形象和向目标市场通告重要新闻。视听材料，如电影和带解说的幻灯片、录像以及录音带，也越来越多地作为促销手段使用。视听材料成本要比印刷品广告高，但影响也较大。

2.事件

保险公司可以安排特殊事件来吸引对新产品及公司的注意，包括新闻发布会、研讨会、旅游、展览、竞赛和比赛、周年庆祝、对体育和文化事业提供资助等可接触到目标公众的方式。

3.新闻

保险公关的一个重要职责是发现或者创造有关公司、产品以及任务的新闻。新闻创造需要一些技巧，包括制定故事中心思想、调查研究、新闻写作。但如何让媒体接受新闻稿件和参加新闻发布会，更需要营销技巧和人际关系技巧。新闻机构需要的是有趣味性和时效性的故事，因此与新闻界的编辑及记者建立良好的关系，对公司获得更多的有关公司的采访与报道的机会至关重要。

4.演说

演说是进行产品和公司宣传的另一个重要工具。越来越多的公司发言人要在电视上、广播中接受采访，回答提问，在销售会议上讲话，这对加强公司与外界的沟通，树立公司形象都是非常重要的。很多公司会仔细挑选发言人，聘请专人写演讲稿和老师进行辅导，以求提高发言人的演讲水平。

5.公益活动

公司通过为公益事业作时间或者资金上的奉献，能够提高公司的公众信誉。例如，为参加奥运会的运动员提供意外伤害保险，为见义勇为者提供寿险等。

【案例】太平洋保险“责任照亮未来”

中国太平洋保险自1996年在山西省阳曲县贫困山区援建第一所希望小学以来，先后在云南、江西、贵州、山西等地的贫困山区捐资兴建了60余所希望小学，捐资助学金额近3000万元。(www.daowen.com)

2008年，公司启动“责任照亮未来”的希望小学公益活动，旨在通过支教、开办爱心书屋等形式，对已捐建希望小学的孩子们进行更多的帮助。公司将这一活动作为一个长期性的公益项目，以实际行动诠释中国太平洋保险“负责任的保险公司”品牌形象。

2009年，“责任照亮未来”活动前往江西和云南两地的希望小学，进行为期一周的支教活动，为那里的孩子带去知识与希望。

2010年，“责任照亮未来”活动对位于重庆、山东、云南和江西的5所太平洋保险希望小学先后进行为期一周支教活动，整个支教时间跨度为2个月。

2011年，“责任照亮未来”活动的主支教点定在广西百色市、吉林公主岭市的两所希望小学。分支教点定在曾开展过支教活动的重庆梁平区（原梁平县）、山东淄博市、云南鹤庆县、江西余干县和瑞金市的5所希望小学。

2012年，“责任照亮未来”陕西和安徽两地举行的2012年支教活动，通过努力构建“公益活动模块化、公益资源系统化、公益服务专业化”的企业公益创新模式，将关爱送到越来越多的贫困地区孩子的身边。

2013年，太平洋保险“责任照亮未来”主支教团队前往吉林德惠市朝阳山希望小学支教。包括奥运冠军、太平洋保险形象代言人孙杨在内的9名支教志愿者，为该小学带来体育、阅读、音乐、多媒体、安全等课程。

2014年，太平洋保险“责任照亮未来”活动来到江西省上饶市余干县白马桥乡下塘希望小学。同年，第十一届“中国品牌价值管理论坛”暨“2014中国最佳品牌建设案例”颁奖典礼上，太平洋保险“责任照亮未来”品牌化公益活动获得最高奖项——“2014中国最佳品牌建设案例奖”。

2015年，太平洋保险“责任照亮未来”活动来到吉林，太平洋寿险吉林省分公司邀请捐建的四平公主岭猴石村希望小学和德惠朝阳山希望小学30名师生代表来到吉林省自然博物馆和分公司进行参观，开展2015“责任照亮未来”希望小学系列公益活动。

6.识别媒体

通常，公司的广告材料要求有一个可识别的外表，否则它会经常产生混淆和失去创作或者强化公司识别标志的机会。在一个高度开放的社会里，公司要尽全力去获得注意。他们必须努力设计一个公众能立刻认知的视觉识别标志。这个视觉识别标志可用在公司的商标、文具、小册子、招牌、商业名牌、建筑物等上。

（三）保险公关决策

保险公关促销决策的具体内容包括四大方面：

1.确定公共关系营销目标

保险公司的公共目标包括四项：

（1）提高知名度。保险公司可以通过在媒体上发表故事来吸引消费者对产品、服务、公司及其理念的注意。

（2）建立信誉。保险公司可通过编辑报道来传播信息建立信誉。

（3）激励销售队伍和中间人。公关能提高销售队伍和中介人的热情。在新产品推出之前先通过宣传加以披露，能帮助销售队伍向消费者销售产品。

（4）降低促销成本。公关的成本比直接邮寄和广告都要低。越是促销预算少的企业，运用能深入人心的公关手段越多。

2.选择公关信息和工具

公关目标确定后，还要确定达到目标的适当的公关信息和工具。假如某新设立的公司希望得到更多的认知，就需要选择创造可供新闻单位发表的故事来树立公司的形象，如参加公益活动、举办知识竞赛等。

3.实施公关计划

实施公关计划首先应争取新闻机构的配合，特别在召开新闻发布会或者处理一件较大的理赔案件时候，这方面的配合格外重要。此外，公关人员要有一个灵活的头脑，当发生意外事件时候，临危不乱，恰当地解决问题。例如，当公关宣传涉及各种层次的特别事件时候，如纪念性宴会、新闻发布会、全国性竞赛等，需要格外慎重。