理论教育 汽车俱乐部:管理承诺性服务的服务行业

汽车俱乐部:管理承诺性服务的服务行业

时间:2023-06-13 理论教育 版权反馈
【摘要】:汽车俱乐部是服务行业,服务行业最重要的就是管理,即在于如何保证为会员提供承诺性的服务。从世界汽车俱乐部的情况来看,它们不是以盈利为目的,或是干脆建成非盈利组织。我国的汽车俱乐部,除汽车救援之外,还有一个综合服务网,包括与驾车相关的各服务行业,如汽车维修、保险、加油站等。用这种方式建立汽车俱乐部,实际上是推行了一种新的商业法则和服务方式,并且这种方式的确具有生命力。

汽车俱乐部:管理承诺性服务的服务行业

汽车俱乐部是服务行业,服务行业最重要的就是管理,即在于如何保证为会员提供承诺性的服务。从世界汽车俱乐部的情况来看,它们不是以盈利为目的,或是干脆建成非盈利组织。不以盈利为目的并不是不可以盈利,而是要求所有利润必须返回俱乐部,不能向与俱乐部无关的行业投资。俱乐部的收入都是来自会员的会费,所以每一项投入必须让会员得到实惠。基于这一点,带来了一系列运作上的措施,才能保证会员的利益。反过来,要保证会员的利益,就必须不以盈利为目的。各国的俱乐部运作时都尽量避免利益冲突。我国的汽车俱乐部,除汽车救援之外,还有一个综合服务网,包括与驾车相关的各服务行业,如汽车维修、保险加油站等。汽车俱乐部与厂家签订协议,让它们成为指定服务点,这样,会员无论在哪里都可以享受优质优价的服务。其实,是俱乐部把客源带到那里的。例如,对修理厂来说,俱乐部介绍会员就是介绍生意,会员可以享受打折优惠,而且出现问题后,会员也会投诉俱乐部而非修理厂。不以盈利为目的引申出来的内容还非常多,如汽车保险,为了保持公正,必须代理三家以上的保险公司的车险,以保证会员有公平自由选择的余地,也就是保险经纪人的概念。用这种方式建立汽车俱乐部,实际上是推行了一种新的商业法则和服务方式,并且这种方式的确具有生命力。(www.daowen.com)

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