理论教育 汽车售前索赔流程及细节解析

汽车售前索赔流程及细节解析

时间:2023-06-13 理论教育 版权反馈
【摘要】:通过汽车制造厂检验的车辆,还要经过第三方物流、特许经销商、最终客户的各道接车检查,之间可能会检查出一些厂方检验遗漏的质量问题,这些质量缺陷的保修属于售前索赔。其中发生的维修费用,由经销商提交售前索赔申请,经汽车制造厂索赔管理部审定后予以结算。

汽车售前索赔流程及细节解析

通过汽车制造厂检验的车辆,还要经过第三方物流、特许经销商、最终客户的各道接车检查,之间可能会检查出一些厂方检验遗漏的质量问题,这些质量缺陷的保修属于售前索赔。为了规范新车交接各方检验的程序,分清新车受损的责任方,一般有以下规定:

1)物流商承接新车时,装车前必须认真做好新车交接检验程序,特别注意油漆、玻璃、外装饰件、内饰、轮胎及其外装饰、随车附件工具资料等。如发现问题,及时请汽车制造厂销售公司解决。检验合格经双方签字确认后,物流商将负责运输全程新车的完好,运输途中造成的一切损失将由物流商承担。

2)经销商承接新车时,必须认真做好新车交接检验程序,特别注意油漆、玻璃、外装饰、内饰、轮胎及其外装饰、随车附件、工具资料等,检验合格后经双方签字确认。

3)检验中,发现新车存在制造质量问题,记录在新车交接单上,经双方签字确认。其中发生的维修费用,由经销商提交售前索赔申请,经汽车制造厂索赔管理部审定后予以结算。(www.daowen.com)

4)检验中发现新车存在非制造质量问题,例如,人为损坏、碰撞、异物污染、酸碱浸蚀、附件遗失等,如属物流商责任,由经销商负责修复,维修费用由物流商当场支付,维修费用按索赔标准结算。交接双方如存在分歧,由当地区域销售经理和区域服务经理现场核定。如区域销售经理和区域服务经理无法及时到达现场,在新车交接单上记录下问题(必要时拍摄照片),并双方签字确认,事后由经销商提交给索赔管理部审定。

5)检验中,发现新车存在不明原因的问题,在新车交接单上记录下问题(必要时拍摄照片)并经双方签字确认,事后由经销商提交给索赔管理部审定。

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