1）客户至特约销售服务站报修。

2）业务员根据客户报修情况、车辆状况及车辆维护记录，预审客户的报修内容是否符合保修索赔条件（特别要检查里程表的工作状态），如不符合请客户自行付费修理。

3）把初步符合保修索赔条件的车辆送至保修工位，索赔员协同维修技师确认故障点及引起故障的原因，并制定相应的维修方案和审核是否符合保修索赔条件。如不符合保修索赔条件通知业务员，请客户自行付费修理。

4）索赔员在确认客户车辆符合保修索赔条件后，根据情况登记车辆相关数据，为客户分类提交索赔申请。特殊索赔需事先得到汽车制造厂索赔管理部审批通过，然后及时给予客户车辆保修索赔。

5）保修结束后，在索赔件挂上《索赔旧件悬挂标签》，送入索赔旧件仓库统一保管。

6）索赔员每天把当天的索赔申请进行统计，填写《索赔申请表》。(www.daowen.com)

7）每月一次在规定时间内向汽车制造厂索赔管理部提交《索赔申请表》。

8）索赔员每月一次按规定时间，把索赔旧件按规定包装（见索赔旧件处理规定），由第三方物流负责运回汽车制造厂索赔管理部。

9）经汽车制造厂索赔管理部初步审核不符合条件的索赔申请将予以返回，索赔员根据返回原因立即修改，下次提交索赔申请时一起提交，以待再次审核。

10）汽车制造厂索赔管理部对符合条件的索赔申请审核完成后，将索赔申请结算单返给各特约销售服务站，特约销售服务站根据结算单金额向汽车制造厂索赔管理部进行结算。