1.无形性
无形性是产成品与服务之间最本质的区别。由于服务是一种行为而非物体，它是无形的，人们不能像对待有形产品那样去看它、品尝它、嗅它或触摸它。服务的无形性给人们带来了许多新的挑战：
1）服务无法储存，因此，人们很难协调服务需求的波动性。
2）服务不能申请专利，竞争者常能轻易地盗用新的服务理念。
3）服务在购买之前无法向消费者展示其成效，因此消费者也就很难在付款之前评价服务的质量。此外，服务的无形性也使得每单位服务的实际成本很难确定，价格与质量之间的关系也显得比较复杂。
2.差异性
差异性是指服务的构成成分及质量水平经常变化，很难统一界定。由于服务是一种由人来执行的行为，会受人员自身因素的影响和制约。因此，服务提供者的能力对服务质量的影响非常大。事实上，即使服务是由同一个人提供的，也可能因一些不可避免的因素（如心理因素等），而难以保证有完全一致的服务水准。另外，消费者本身的素质（如知识、兴趣、态度等）也会直接影响服务的质量和效果。
3.易消失性
易消失性是指服务不能被储存，不能重复出售，也不能退还的特点。提供服务的各种设备可以提前准备好，重复使用，但生产出来的服务如果不当时消费掉，就会消失。有形产品可以存起来在需要的情况下再出售，客户对产品不满意甚至可以退换产品。而汽车售后服务同其他任何服务产品一样不能被储存、转售或退回。例如，一位修理人员将汽车修坏了或一位接待人员对客户不礼貌，这些都是不成功的服务产品，相当于次品或废品，不可能退货，也不可能转售给其他的客户。
4.复杂性
复杂性表现在：(www.daowen.com)
1）汽车的车型种类繁多，每一次的故障也不一样。
2）汽车的车主是有着复杂感情和不同需求的客户，他们参与了整个服务过程，每天的心情、每一次的需求都会不一样。
3）汽车售后服务是由企业的员工表现出来的一系列行为，没有两种服务会完全一样，员工的服务行为每天甚至每小时都会有区别。
4）汽车售后服务的服务过程极其复杂。就拿汽车维修来说，有接车、诊断、估价、派工、维修、配件、检验、结算、出厂、跟踪等多个环节。哪一个环节出了问题，都会带来车主的不满意，产品就可能是次品或废品。
5.生产与消费的不可分离性
有形产品往往先生产、再销售、最后消费，它们在时间上是有间隔的，从生产到消费要经过一系列的中间环节。而服务产品的生产和消费是同时进行的，不可分离。也就是说，服务人员提供服务给客户时，也正是客户消费服务的时刻。这通常意味着在服务的生产过程中，消费者必须在场，他们可以看见甚至要加入到整个生产过程中去。生产与消费的同时性会引发下列几个问题：
1）由于在服务的过程中，客户之间相互沟通或相互作用，因而一个客户的意见或行为会影响到他人对服务的满意程度。另一个问题是服务人员（服务的生产者）与客户之间的相互作用也影响着服务的质量及企业和客户的关系。
2）由于服务要按客户要求及时生产出来，不同客户的要求又存在很大的差异，因此，负责提供服务的第一线员工是否具有足够的应变能力以确保服务，能否达到每一个客户所期望的质量水平，就显得极为重要。
3）由于服务产品生产和消费的同一性，使得大规模生产变得非常困难。服务的质量和客户的满意度主要依赖于实际的服务过程，包括服务人员的行为和服务人员与客户的相互作用，以及客户之间的相互作用，因而服务无法通过集约化生产达到规模经营。
从对上述五个特点的分析可以看出，无形性是服务的最基本特点，其他特点都是从这一特点派生出来的。实际上，正是因为服务的无形性，它才不可分离。而差异性、易消失性、复杂性在很大程度上又是由无形性和不可分离性这两大特点所决定的。
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