当人们见面并能够作为一个群体进行互动时，信息就会被分享，个人就会变得更加有见识。这就是为什么这本书一再强调会议的重要性，每一次会议都是一个机会，可以创建一个专注、团结、积极的团队。会议最终是参与其中的人的产物。一方面，一群非常聪明和积极的人可以克服沉闷或有缺陷的会议形式，一起度过富有成效的时间。另一方面，无论采用何种会议形式，一群工作过度、薪酬过低、缺乏兴趣和积极性的员工都可能会遇到困难。不过，有一些关键和技术构成了成功会议的基石，在本书中苏珊娜在虚拟和面对面的会议环境中都使用了它们。这一章专门讨论虚拟会议，因为虚拟会议对许多人来说不太熟悉，而且往往更具挑战性。

人们很容易认为，如果一种技术在面对面的会议中有效，那么它在虚拟会议中也同样有效。这只是部分正确。我们已经看到苏珊娜在面对面和虚拟会议环境中使用的工具。区别在于，因为在面对面的会议环境中根本不存在一些挑战，虚拟会议更难领导。

首先，人们在虚拟环境中的行为与面对面会议中的行为不同。苏珊娜的经验表明，在定期的面对面会议中，不需要太多的规则，人们更愿意参与。他们不需要太多具体的指导或鼓励。仅仅因为坐在同一个房间里，在面对面的会议中，人们也更有责任感。大多数人不想在别人说话的时候表现得很粗鲁，也不想在别人说话的时候明目张胆地做其他事情，所以他们往往会集中注意力。相比之下，虚拟会议的参与者往往是静音的，其他人看不到他们。在虚拟环境中，有上百万种方法可以让你走神。我发现很多时候，人们会因为好意而分心，他们可能会在一个虚拟的演示过程中试图同时处理多项工作，如查收工作邮件等；或者，他们可能在听经理谈论新的愿景时，玩捕捉虚拟小精灵的游戏……无论他们的意图是什么，在虚拟环境中担责的程度要低得多。

其次，领导成功的虚拟会议比面对面的会议需要更多的准备。苏珊娜是一位果断的领导人，她通过给出明确的指示和从会议的一个阶段平稳过渡到下一个阶段来引导小组的注意。但要实现这一点，她需要投入更多的时间在内容创作和组织虚拟会议上。

除了这些挑战之外，虚拟会议与面对面会议相比还有巨大的优势。在虚拟的会议中，人们更务实、更坦率、更有可能坚持自己的立场，为自己的观点而战，而不是盲目地为了达成一致而跟随和同意某件事。虚拟形式似乎还会降低自我意识，这使得会议更多地关注内容，而不是参与者的个性。

苏珊娜注意到六个关键的实践导致了成功的虚拟和面对面的会议：制定基本规则，明确人们在会议中扮演的不同角色（引导者、参与者、演示者等），激活参与者，使用团队记忆，将参与者分成小组，并准备好会议技术（设施）。

虚拟会议最佳实践(www.daowen.com)

·制定虚拟会议基本规则

·标识不同的角色，特别是引导者

·激活参与者

·使用团队记忆

·将参与者分成小组

采用这些实践并在会议中经常使用它们，使得虚拟会议引导者的工作更容易，压力更小，技术困难更少，参与者也更放松。