苏珊娜使用我们熟悉的Me-We-Us工具，启动了本次成功故事工作坊。她首先把本次工作坊的活动安排做了介绍，然后用一个实例解释什么是成功故事，接下来她请大家独立思考自己的成功故事。注意，一定要给到大家时间去想这个问题，不然很难有成效。

在“Me”这个环节结束后，大家分成小组分享故事。此刻的小组讨论创造了一个从“Me”这个阶段过渡的方法，比起更大型的集体讨论较容易被人接受。最后阶段，会邀请一些伙伴自愿上台，跟所有人讲述自己的故事。这里的人数不要太多，因为在四五个故事结束后，大家的精力也消耗得差不多了。时间上的把控对于抓住大家的注意力并保持由成功故事调动的昂扬士气是至关重要的。

之后，苏珊娜请大家开始寻找这些成功故事中的重要因素：为什么这些故事会发生？在这些成功的背后，有什么因素？

于是，大家开始分析自己的案例，还以三人一组开始“偷”别人的点子。这个过程叫作点子交换。这是一个非常有效的交流工具，有助于达成大家对这些点子的共识。

点子交换法

步骤一：个人环节

参与者需要默默地写出自己的想法

步骤二：骄傲地“偷”

在这个环节，引导者需要介绍基本原则，将大家分成三人一组

·小组内开始骄傲地“偷”

·将好点子写在自己的纸上

·分享，聆听并发展这些想法

步骤三：继续“偷”

形成新的三人小组，继续“偷”想法，如此循环若干次

步骤四：精选想法

大家保持三人一组不变，选出最好的想法

·选择最好的想法

·尝试与他人达成共识

·用马克笔把最好的想法写在一张纸上

（注：最好的想法没有数量限制，但不宜过多）

·一张纸只写一个想法

·当大家讨论完成后，每组把纸张贴在墙上

步骤五：评估

引导者需要确保大家对墙上的想法都理解了，之后对它们进行评估

工作坊的解决方案阶段使用了一个叫作“艺廊街”的工具。这是一个简单的收集想法的工具。不同于点子交换需要占用近半小时的时间，艺廊街非常快。诚然，因为参与者相互没有沟通，艺廊街在达成理解与共识上有诸多缺陷。但对于苏珊娜而言，达成共识并非目的，她需要的是为团队提供很多想法，让他们选择合适的去运用。

在工作坊的行动计划环节，苏珊娜使用了大胆三步走的工具。根据二八定律，20%的行为产生了80%的结果。可以这样理解，在实现目标的过程中，质量比数量更重要。所以，苏珊娜并不希望团队成员写一长串的行动项，她要求大家专注于产生最大影响的方面，也就是只写那些造就不一样成果的事情。

艺廊街

问题被张贴在房间四周。参与者一边安静地走动，一边阅读问题。参与者可以写下某些问题的答案，也可以进一步思考别人的答案并将其深化。

苏珊娜的成功故事工作坊(www.daowen.com)

签到

·介绍流程和目标

·参会者对于本次工作坊的目标进行简短的评论

澄清

·参会者独立写下成功故事，在小组范围内分享，并选出最好的几个故事做展示

·之后，参与者独立写下关键成功因素，三人一组进行讨论和优化。将讨论出的最好的几个想法张贴起来并排序

解决方案

·将成功因素写在房间四周的白板纸上。小组成员不要讨论，安静地将解决方案写下来

行动

·参与者选择最喜欢的解决方案，并写出三个大胆的行动步骤

·小组内对行动步骤进行讨论和进一步拓展

退出

·每个参与者说一个词，表达对本次工作坊的感受

通过成功故事，销售团队自己想出了成功背后的原因，一切都发生在一片积极热烈的氛围之中。有趣的是，他们的关注点集中在成功因素而非对目前问题的分析。通过提醒人们曾经的成就，我们就为困难情境下的建设性对话和积极态度铺平了道路。

换成线上环境，苏珊娜会用同样的方法进行这个工作坊。Me-We-Us的活动依然会起到作用。对于解决方案的部分，苏珊娜会展开若干白板或者开设几间实时讨论室。最后，大胆三步走环节可以通过一个共享的虚拟白板进行。

成功故事工作坊的优劣势与应用范围

优势

·激发积极的思考，为团队注入活力

·比起基于问题的工作坊，一个基于成就的工作坊更容易让大家记住讨论结果

·团队发展的好工具，创造出很好的氛围

·让大家谈论自己的经历是一件非常有启发的事情

劣势

·当个人经历与工作坊主题不相关，讲故事这种形式就不能发挥作用

使用范围

·团队建设与发展

·回顾或年度总结

·项目结束或复盘