基本原则为团队互动提供了指导。它们能用来定义一个团队如何相互沟通、合作以及做决策。它们的目的是排除干扰，这样每个人都能更高效地工作。

经常需要基本原则的领域

·如何在繁忙期更好地工作

·如何分配工作

·决策制定

·相互协助

·如何保持积极的工作氛围

·会议实践

·冲突解决

·团队沟通，如何与团队分享信息

最好的基本原则来自反思与回顾。当你聚焦在阻碍团队效益的行为时，会比较容易找到务实有效的原则。这就是苏珊娜请大家列出工作里遇到的最令人沮丧行为的原因。但这不是一个容易的话题。更常见的是让员工分享对工作伙伴的正向反馈，但要请大家去想负面行为就有点为难了。

让别人列出跟你或你的团队合作不舒服的地方就更困难了，而有时还会造成相互争吵或指责，指着别人说“那不是我的错！”

用Me-We-Us方法来鼓励和引导团队成员参与讨论

ME

·写下我自己的想法

WE

·两两一组或小组的想法

·分享和选取最重要的想法

US

·与整个大团队分享想法

·选取和展示想法，并请整个团队回顾和评论

苏珊娜运用了Me-We-Us的工具来辨认最糟糕的行为，并为销售团队讨论敏感话题创造了安全的环境。在第一个ME环节里，参与者先自己思考。给个人思考时间能让人们想出更多的点子来。在第二个WE环节，人们两两或分组讨论，然后请他们选出最糟糕的行为。在小组内分享能进一步提炼想法。三人小组的人数足够减轻在众人面前讲话的压力，也能给每个人足够的时间来仔细分享自己的想法。最后在US阶段，苏珊娜请参与者用大字在大白纸上写下想法，然后把这些文档贴起来，以便大家都能看到。

苏珊娜用了贴点投票的方法来让团队达成共识和优选想法。这个工具要求两两或分组讨论内容并挑选想法。这能确保团队分享观点并找到优先项，苏珊娜喜欢用它来对付困难的讨论主题。

小组头脑风暴对于找到多个问题的解决方案是个有效的方法

·小组把他们的想法写在海报纸上，然后将海报纸在各小组内轮流传递，在前面小组已有信息的基础上构建新想法

在找到那些糟糕的关键行为之后，苏珊娜把大家分成若干小组，并给每个小组一个讨论主题。她请每组对他们的讨论主题提出解决方案并写在一张大的海报纸上。在这之后，她让大家在小组内轮流传递海报纸，相互阅读并增加新的想法。最后，她请大家两两成对用贴纸选出最佳解决方案。这种方式叫作“小组头脑风暴”，当你有多个问题需要解决时它就特别管用。而一直以来，把团队分成众多小组进行讨论比整个大组一起讨论更有激发性，效果也更好。当大组讨论时经常是那些外向和嗓门大的人占主导，而他们的想法也会盖过那些安静的人。

最后，苏珊娜请团队检查这些基本原则是否足够具体，以便于跟进执行。有时候团队成员建议的基本原则模糊而且难以考核，比如一条原则叫“信任你的团队伙伴”，就不够具体。

为了便于执行，这条基本原则需要进一步打磨。比如，通过提问和给予经常性的反馈来建立双向沟通，这条基本原则就比仅仅是建立信任更好。请团队对某条基本原则举些实际工作中的应用例子可以有助于更好地定义它。

在一次会议期间产出3～6条基本原则是比较合适的。如果超出这个数人们很难记住它们，更不用奢谈跟进执行了。这也是那些投票活动这么关键的原因。通过它们，团队能定义出那些对他们而言最重要的原则。

苏珊娜告诉大家她会开一次跟进会议，以回顾这些新基本原则的执行情况。一般情况下，一些原则会运行良好，但另一些可能会效果不佳需要修改。(www.daowen.com)

苏珊娜的基本规则工作坊

签到

·介绍会议日程和目标

·苏珊娜询问大家对于工作坊目标的建议

澄清

·苏珊娜请参会者单独列出最令人沮丧的团队行为

·两人一组分享行为，选出两个行为张贴并且简报使用三点法进行优选，简报结果

解决方案

·苏珊娜将大家分成小组，交给每一个小组一个糟糕的团队行为

·小组在白板纸上写下对挑战的解决方案

·每五分钟轮换白板纸，直到所有小组都给出了自己的建议

·两人一组用十个标签对方案进行优选

·检查方案应该是具体的

·用拇指法检查小组的投入度

行动计划

·苏珊娜承诺将在下一次在线会议上跟进这些基本规则

退出

·苏珊娜邀请每个人简单地谈论一下对这个工作坊的感受

在线上会议中，苏珊娜的流程框架与面对面的环境中不会有太大的差别。她会请参与者在虚拟白板上列出让他们感到沮丧的行为并选出优先项，这样就澄清了挑战行为。为得到解决方案，她请参与者在共享虚拟白板上写下对于挑战的解决方案，而不是小组内轮流传递海报纸。她会用像点数投票这种优选活动让团队对挑战按重要性进行排序。

基本原则工作坊的好处、挑战和应用

好处

·消除分心，这样每个人都能专注在自己的工作上

·让团队更好合作

挑战

·要做好应对消极情绪的准备。如果对于工作方式团队成员间有公开的冲突，你也许需要比基本原则工作坊更强大的工具

应用

·每个团队都要对工作方式达成共识。达成结果越依赖于团队合作，基本原则就越重要

基本原则工作坊对所有团队而言都是必需的活动。团队和流程协作程度越高，基本原则就越重要。