苏珊娜对事情的进展很满意：团队热情高涨，致力于完成目标。但苏珊娜并不满足于此，她觉得有些事可以做得更好。有团队成员向苏珊娜指出一些问题，这让她看到团队并不像她期望的那样团结。

在最近的一次谈话中，马修告诉苏珊娜：“我有很多优质客户，他们的办公室遍布全欧洲。我能轻易在一次销售中挖掘出更多的业务，但那就意味着我的销售范围会超出我所负责的区域，影响到我同事的销售工作。”

苏珊娜皱了皱眉，想了一下。然后，她问道：“你为什么不跟其他团队成员分享这些信息呢？你可以把客户推荐给他们。”

“拜托，我自己的销售工作已经够忙了。我可没时间去帮别人把新的潜在机会列出一个清单，我提升自己的销售业绩还来不及呢！”

在另一次讨论中，丽塔说：“我想出了一个很好的流程来帮助记录订单，这能让我每天节省15分钟的时间。”苏珊娜听了之后很高兴，她一直想要找到节省时间、精简订单流程的方法。苏珊娜兴奋地问丽塔，她打算何时以及用何种方式来跟团队分享此信息。

“我当然会与团队分享这个流程，但这需要花费我好几天的时间跟每个人讲清楚，就算这样他们也许仍旧会决定不按照我的方法实施，而这仅仅是因为他们害怕新事物。”

苏珊娜有些沮丧，但马修和丽塔的说法让她看到有些事是该做了。团队表现得不错，但还没有到紧密团结的程度。苏珊娜想马上终结这种状况。于是，她立刻给她的团队成员发了一封友好的邮件，这已经成了她邀请参加虚拟线上会议的标志了。

亲爱的梦之队：

你们都在继续超越期望，最近的工作也做得非常棒。但现在需要通过提升我们的沟通来百尺竿头更进一步。

让我们相互了解各自业务工作中的秘密吧！请事先写下你的想法和好的工作方法，准备分享给团队。同时也请列出你想向别人学习的一些事。你可以点击下面的链接参加线上虚拟会议。会议将在伦敦当地时间周四下午16∶00开始。我已经迫不及待地想和大家见面了！

苏珊娜

很快就要到周四下午了，苏珊娜在查看了团队的回复后，惊喜地发现这回整个团队都能来参加会议。会议开始时，苏珊娜重申了今天的目标：分享个人最佳工作实践以及客户信息。接着，苏珊娜请大家写下对于今天谈话的期望。很快，她就看到了团队所有人的期望。大部分人准确理解了会议的理念并写道：“学习能节约时间的订单技术”“找到减少每周事务性工作的方法”……玛格丽特对这次会议有些不一样的想法，她写的是“我想加薪”。

苏珊娜有些意外地问道：“玛格丽特，能请你说得再具体一点吗？”

“好的！现在，销售工作进行得非常顺利，既然这次会议是提供帮助和满足需求的，我需要去马洛卡度假。我想请求加薪并希望你同意。”

苏珊娜从容地微笑着并答道：“我很抱歉，玛格丽特，但今天你需要跟大家一起谈谈如何帮助满足工作需求，至于你的加薪讨论要等到每季度的一对一面谈会议了。”(www.daowen.com)

玛格丽特明白了，但看起来有些沮丧，因为她必须再等至少一个月才能继续她的度假计划了。

随着团队成员都在线参与进来后，苏珊娜开始“施”与“受”的活动，这个活动是达成分享工作实践及聚合团队的有效方式。苏珊娜打开虚拟白板，上面有每一个团队成员的名字和电话。

“我已经写了所有团队成员的电话号码和名字。这张列表上每个人的编号不是奇数就是偶数。奇数号的人请联系偶数号的人。迈特，你是列表上的第一个，所以你将联系玛格丽特，她位列第二，好吗？”

大家看起来似乎都明白了，苏珊娜便给出了最后一条活动指示：“你们有15分钟时间讨论‘施’与‘受’的问题。15分钟后，我们将回到会议并记录相互间达成的共识。如果你有任何问题，我将随时在线提供帮助。”

讨论进展得很顺利，15分钟后大家回到会议中来，开始在虚拟白板上写下各自的收获和行动要点。大部分的行动要点是关于客户的，但有些信息并非苏珊娜希望看到的。玛格丽特写道，“迈特教我当向领导请求加薪时应该现在先要求加一点，半年后再要求加一次大的。这个策略看上去特别管用。”

“哦不！这帮伙计太了解我了。”苏珊娜想着，但会议仍在继续。“我们有三轮‘施’与‘受’的商谈。下一轮，请偶数号的人联系后面奇数号的人。除了列表上最后一位联系第一位，就是萝丝联系迈特。”

苏珊娜决定在第三轮做些改变。于是，她说道：“第三轮，大家可以联系任何一位你想联系的人。如果那个人很忙，那只能说明你慢了一拍，你就得再联系其他人。”

每个人都参与到了活动中且收获满满。当大家相互联系时很快就交谈了起来，非常热切地分享和学习彼此的方法。虚拟白板上填满了关于团队成员如何互帮互助的共识。苏珊娜很期待这些活动中体现出来的充满能量的协作能不断地延续下去。

在收尾阶段，苏珊娜请团队的每一个人都发表一下自己的看法。

“我跟自己以前从未讲过话的人谈过了，真的很有意思！”

“我从来不知道我们有这么多共同客户。苏珊娜，这种分享很有益啊！”

“这有助于提升团队的精神面貌。”

“只能谈三位伙伴，其实我想跟每个人都谈一谈。”

“一开始觉得这挺傻的，我自己也没什么可分享的，但跟别人谈着谈着，我就开始认识到可以给别人什么以及从别人那里得到什么了。