距离上次与乔治探讨领导力与引导技术的关系至今已经有六个月了。这期间，F＆L公司蓬勃发展，苏珊娜作为公司的销售经理，已经学习了许多关于领导力和引导技术的课程，有了一个好的开始。目前，她已经在工作中引导过很多头脑风暴活动、战略会议和一般性会议。

商业环境也在变化中。不幸的是，变得恶劣了。社会处于经济危机中，不确定的因素笼罩着公司。没有人知道未来是怎样的。公司内部暗涌着怀疑和不稳定的情绪，面对危机，高层不得不调整重心，从产品开发转移到关注目前的问题上，紧急会议经常召开。财务的紧张状况甚至迫使苏珊娜的老板伯特以及公司总监波特曼在全公司范围内颁布禁令，禁止新的培训项目和员工出差。伯特是一个充满热情的人，他热爱水果和明智的商业决策。公司对他来说非常重要，因此他总想知道公司发生了些什么事。他对员工的要求很高，但他是公正的，当他错了的时候，他愿意倾听理性的声音。

一个潮湿的周一早上，苏珊娜正在桌旁小口抿着苹果茶。虽然有很多工作要忙，她的眼中却显露出空洞，盯着电脑屏幕走神了。突然，她的电话响了起来。虽然周围的人都忙得不可开交，但她的电话已经沉默了一个多小时了。

电话另一头传来了声音：“嗨，苏珊娜！”苏珊娜一边诅咒着自己的坏运气，一边尽量让自己的声音听起来显得很兴高采烈。电话那头的声音不是别人，正是那位精力充沛的、偶尔合作起来有困难的老板伯特。

“你知道，公司颁布了出差禁令，销售人员需要召开一个应对经济危机的战略会议。今天我在电梯上听到POWERLINE公司的人在讨论线上会议的事情。”

“线上会议，真令人头疼！”苏珊娜一边默默埋怨着，一边听伯特继续说。

“公司里现在人心惶惶。关于公司新政策的流言不止。大家都在担心预算会削减，销售指标会增加。财务部的罗布森和我刚刚做了数字上的预测，看来我们不得不撤销圣彼得堡和塞维利亚两个办公室了。你现在就去安排与销售团队的会议，希望我们可以提出一些建设性的策略。但记住，我们没有钱把销售人员都请到公司来，所以这次会召开线上会议，由你来引导主持。”

以往出现这种情况，整个销售团队会从各地来到F＆L的伦敦总部。苏珊娜组织工作坊，就目前的各种问题进行讨论。这样，所有团队成员有机会仔细思考，就新的变化及可能的解决方案谈谈感受。

“再见了，咖啡休息和惬意的闲聊时间！”苏珊娜一边思考着伯特的要求，一边在心里暗暗说道。让苏珊娜真正郁闷的，并非失去了宝贵的咖啡休息时间，而是不能用熟悉的方式组织工作坊了——她习惯于做笔记、画画、在白板上把重要的信息和观点写下来的方式。她知道如何在面对面的情况下主持会议。“难道伯特没有看到之前的高层启动会有多么成功吗？”她不禁暗自埋怨道。苏珊娜对组织线上会议没有任何经验，更糟糕的是，曾经那些技术失败的故事让她心存阴影。使用新设备对苏珊娜而言一直比想象中困难，而且每次都会遇到各种麻烦。苏珊娜着急地想着各种拒绝的理由。“可是，伯特，如果你希望看到真正意义上的对话，就必须让大家在一起。在那几次我引导的会议上，你已经亲眼看到效果了。”(www.daowen.com)

然而，伯特却威胁道：“如果你想保住这份工作，就必须学会让销售人员在不离开办公室的情况下进行沟通！”

这时，苏珊娜突然想起了乔治说的那句话：“引导技术的基本方法和原理也适用于虚拟环境。你需要的是找到有效的线上媒介，然后随时保持对会议过程的关注。”

乔治的这番话给苏珊娜带来了勇气，于是她不太情愿地接受了这个任务。她答应伯特会去学习更多线上会议的引导方法，之后，就开始在电脑上查起了资料。令她惊讶的是，网上有许多的虚拟会议平台和用户使用指南，但是关于如何组织线上会议的指导却很少。

“估计我要自己想一些方法了。”苏珊娜自言自语道。

在接下来的一周时间里，苏珊娜一直忙于查找各种引导书籍，同时也在思考着哪种技术平台最能满足公司的要求。她发现，过去在工作坊使用的大部分引导方法都可以在适当调整后用于线上会议中。这让她感到激动不已。

苏珊娜认为，如果想让自己看起来完全知道自己在做什么，那就需要制定一个更准确的计划并且坚持下去，至少在一开始是这样做的。当然这项技术可能也会带来挑战。

随着学习的深入，苏珊娜的心情也在慢慢地发生着变化。此时的她，满脑子都是虚拟环境中的团队合作方法及技术上的应用工具。她很快就看到了未来会议的样子：分散在世界各地的人们同一时间聚集在线上，讨论着各种想法，时不时地在屏幕上发一些截图和图形来帮助其他人理解。这种技术很容易掌握，让每一个使用者都很开心。她甚至看到了多年未谋面的同事们的画像。美好的前景让苏珊娜开始幻想自己身在巴厘岛的沙滩上了，她一边享受着阳光一边开着线上会议，终于摆脱了伦敦的冷风和雪泥。

乐观情绪完胜悲观情绪，苏珊娜非常满意。或许，这次经济危机中还会发生一些好事情；或许，这个机会将创造一种全新形式的会议。苏珊娜忙了一夜，第二天早上匆忙来到办公室。她快速打开了购买的虚拟会议平台的使用手册，仔细地学了起来。“一切比我想象的容易得多。”她已经为引导人生中的第一次线上会议踌躇满志了。