在伦敦市中心的一家咖啡店里，苏珊娜一边用午餐一边向乔治倾吐着最近的挫折感。

“乔治，我陷入困境了。我实在没时间来应付工作中所有的事。最糟糕的是，我做得越多就有越多的事情等着我去处理！有时，我把任务分配下去，想着这会让我有更多时间去做别的事，但是每发一封邮件就会有10个问题回到我这儿。比这更要命的是，我的老板要求越来越高。他总是督促我要变得更有企图心，要超越现有的产出！我快疯了！我想也许我应该做个种苹果的农妇而不是什么生意场上的女强人。”

听到农妇，乔治大笑起来。他知道她连去商店买苹果的机会都很少，更别说种苹果了。“做个农妇是不错，但到了乡下远离人烟的时候，我想你会怀念伦敦的。不管怎样，跟我再谈谈这个问题，工作中究竟发生了什么？”

“我现在领导的销售队伍分散在不同国家，跨了好几个时区。我喜欢我的团队，团队里的人没有问题。问题在于要花多少时间去管理他们！有一次，我花了一整天和几个关键客户在一起解决他们的问题。当下午打开我的电脑，我看到了45封新邮件！他们都想得到我的某种回复或帮忙，或就是要我了解情况。这就花了我三个多小时。”

乔治沉思了一下，先给出了个解决方法：“那你能先把邮件看一遍，晚些时候再回复吗？”苏珊娜对乔治有些“幼稚”的建议笑了笑。“我也希望这样，但它们都是紧急的事。有个爱丁堡新来的销售一天内就给我发了14封邮件。他加入我们团队才一周时间，目前看来他是个不错的家伙：有好奇心，热切地想学习新东西。在客户那儿也取得了很大的进展，但他有没完没了的问题。不管他将来是个多么优秀的销售，但他现在确实占用了我太多的时间。”

乔治继续问道：“你的团队很大吗？”“也不是很大。我们有12个销售，还有三个销售助理负责销售的出差和会议事务。”乔治开始了解苏珊娜面临的情况了。“好的，所以你监督所有的事？你负责协调他们所有的工作？”“是的。”苏珊娜说，“但这只是开始。”

乔治没明白她的意思，就请她详细说一说。

苏珊娜接着说道，“我现在谈的是那些必须协作的部门：生产，市场，物流，研发……。今天市场部突然签了一笔大的销售单子，这是好事，但这不是他们的工作！物流部似乎无法将货物交付给一个关键客户，生产部抱怨他们的产量跟不上我们的销量。但是，所有这些都比不上最头疼的那个问题——我的老板伯特。”

乔治发现苏珊娜的脸色变了，显然是有些生气了，于是便请她放慢速度，只谈一件事：“为什么你觉得你老板伯特是个大问题呢？”(www.daowen.com)

苏珊娜看了看乔治，深吸一口气，准备列出她和老板之间所有的问题。“他认为我应该展现出更多领导力，因为新的政策有变化而他大力推行的战略实施进展没有达到他的预期。他想让销售团队提升拜访客户的频率，但大家确实没有时间。我恨我的老板，他根本就不理解我们做的事情。他与我们的现实工作情况彻底脱节了。想象一个陌生人走进你的房子开始告诉你应该怎么布置家居。这就是他的主意带给我们的感觉。他甚至不切实际到把我送去参加一个领导力培训班！你要知道有一个培训班上居然说‘成为一个好老板’或者‘多去理解员工，多给他们一些时间’。所有那些泛泛而谈的垃圾根本不适用于这个现实世界。我没时间去提升，我只要人们闭上嘴，做好我要他们做的事——包括我的老板。”

图1-1　苏珊娜及其团队的组织结构图

乔治对苏珊娜时不时表现出的沮丧早就习以为常了，但刚才的那通爆发还是让他有些吃惊。“哇哦，我能看出来你现在不好过。没有来自上面的正确领导和方向，是很难做好自己的工作的。你有被要求与你团队之外的人员和客户交往吗？在你团队之外有多少关键的联系人？”

“我每天都得和团队之外的人员沟通，包括关键客户、其他公司部门和一些工厂的代表。”苏珊娜停下来计算联系人的数量。“外部的联系人一共是20个，如果算上团队内部一共大概有35个联系人，其实也不算特别多。”

乔治对此有不同意见：“35个联系人看起来可能不是一个特别庞大的数量，但是你知道35个联系人能在内部群体里产生超过500条连接线吗？”

苏珊娜打断了乔治：“抱歉，我没明白你刚才说的连接线是什么意思？”

图1-2　苏珊娜和她的联系人