流程由一系列活动组成，是将输入转化为输出的一系列过程和活动的组合，而流程管理就是对流程的不断优化和改进的过程，目的在于提高企业的资源利用率和效益水平，是流程存在和延续的保证。财务共享服务模式与传统的财务管理模式的最大区别，就是对流程进行重新再造和组合。流程管理是共享服务建设的主要思想，保证了财务共享服务中心不断对业务流程进行分析、改进和优化，从而给企业带来成本降低、质量改进等多方面效益。

（一）提高流程管理人员的水平

1.配置专门的流程管理团队

由于企业面临的内外部环境、战略目标不断发生变化，流程管理不可能一次完成，是一个持续性的过程。持续的流程改造和优化给企业的管理者提出了较高的要求，企业需要配备一个专门的团队负责流程管理。作为流程管理的主体，流程管理人员需要具备持续改进的意识、敏锐的洞察力和坚定的信念，其流程管理水平的高低，直接决定着流程优化和改进需求能否有效落实。因此，流程管理人员需要接受全面的培训，提高流程管理的技能。同时，要积极地与基层业务人员展开沟通，耐心倾听他们关于流程运行中出现的问题反馈和改进建议，从而有效地制订出流程改进的策略。

2.鼓励基层人员的参与

基层人员是流程的直接使用者，对流程的优劣有着深刻的认识，因此，流程管理离不开基层人员的参与。企业应当加强基层人员专业知识的培训，宣传流程管理的重要性，让基层人员认识到他们也是流程管理的重要一员。同时，企业也要认真对待基层人员对流程的看法和意见，并鼓励其对重复性、不合理的流程提出改进意见，充分调动基层人员参与流程管理的积极性和热情，激发他们的创造力，从而提高流程管理水平。

（二）采用先进的流程管理工具

流程管理不是流程再造，流程再造倾向于一次彻底的改变，迅速实现预期的效果，而流程管理则倾向于对流程的持续优化和改进，是流程再造的延续。科学的流程管理工具能够帮助管理人员清晰、准确地判断出关键流程，识别出流程中的缺陷和不足，并及时地予以消除，有助于提高流程管理的水平。所以，选择先进的流程管理工具是管理人员义不容辞的责任。DMAIC方法是流程改善的一种重要工具，包括流程定义、流程测量、流程分析、流程改进和流程控制五个过程。

1.流程定义

流程是一个寻找关键流程，并明确改进目标的过程。关键流程是指对财务共享服务中心战略目标的实现起到决定性的作用的流程，流程管理不用泛化，不是所有的流程都需要优化和改进。流程管理遵循80/20法则，即为企业创造价值的关键流程数量可能只占到了总数量的20%，却对实现组织目标发挥着80%的决定性作用。

2.流程测量(www.daowen.com)

通过收集资料和数据，用专业的工具和方法将关键流程中的瑕疵表述出来，并对流程的风险点进行评估，为流程分析做准备。

3.流程分析

针对关键流程中的瑕疵和不足，找出原因，并制订出相应的解决对策。

4.流程改进

根据制订的解决方案，严格地对流程实施改进。

5.流程控制

流程控制是指稳固改进后的流程，加强流程的控制和检查，确保改进后的流程长期保持平稳运行。

（三）建立流程管理的企业文化

由于财务人员受到自身教育背景和工作经验的影响，不是每个员工都对流程管理重要性有足够的理解认知，为了让每个员工对流程管理有一个正确的认识，企业应当在公司内部培育全员的流程管理意识和观念，形成一个上下统一的认识。一般来说，企业文化是指一定程度上全体成员共同认可的固有价值、思维方式、行为习惯，企业文化可以起到制度起不到的作用，优秀的企业文化可以保证企业维持长久的竞争力。

流程管理文化作为企业文化的一部分，需由高层管理者发起，普通员工共同参与，经过一个漫长的过程才能建立起来。首先，高层管理者是流程管理文化建设的关键，必须认识到流程管理的重要性和建设的复杂性。这样，高层管理者才会亲自地去推动流程管理文化建设，营造出良好的流程管理的环境和氛围。尤其是新流程方案的执行，如果没有高层管理人员的重视和支持很难取得成功。其次，流程管理文化的建设是一个漫长的过程，仅仅有高层管理者的重视和支持是不够的，建设流程管理文化也需要基层管理者和员工的支持与参与。基层人员是流程管理的执行者和落实者，流程的优化需要从基层人员发起，他们的流程管理意识至关重要，他们的言行和举动会直接影响着流程的持续改进和优化。因此，企业应当将基层人员纳入流程管理文化建设队伍当中来。企业可以通过树立企业文化的典型模范人物、建立文化建设评价制度等方式来实现。