（一）共享服务的含义

共享服务中心首次出现在20世纪80年代。共享服务中心是一个独立的组织实体，为企业内的不止一个单位提供明确的活动支持。随后，共享服务模式吸引了很多理论界人士的探讨和研究，并很快在许多大型跨国公司得到了实践和验证，该业务中心存在一个专门化的管理机构，旨在为企业内部各业务单位提供明确的活动支持，通过这一过程整合企业资源、降低成本、增强风险抵御能力和提高客户满意度。

（二）共享服务的适用范围

实践表明，适用于共享服务的业务和资源应是大量的、重复性的，且易于标准化。这些业务主要有服务职能方面的财务会计、供应链、信息技术和人力资源等，以及价值链核心环节的市场、研发和销售等。

从实践来看，大型企业应用共享服务模式较为普遍，尤其是那些跨国家、跨地区的企业。一方面是该类企业规模庞大，业务单位众多，重复性业务很多，建立一个中心将这些业务集中到一块儿进行处理，充分发挥规模经济的优势，降低财务人员的数量。另一方面，各分支机构的支撑业务集中整合到一个共享中心后，以同一个标准和准则运行，避免了各分支机构因标准不统一而引起的麻烦，从而确保了信息传递的效率，规避了潜在的风险。另外，共享服务还适用于那些重组、兼并比较频繁的企业。因为企业的财务、人力资源等支持职能都已整合到共享中心了，确保了企业在扩张过程中不用为新业务单元专门设立支撑职能部门，从而加快了新业务单元与本部的融合速度。

（三）共享服务的理论基础

1.规模经济理论

规模经济是指在某一特定时期，随着企业生产规模的扩大和产量的增加，分摊到每个产品的固定成本会越来越低。规模经济产生的原因是随着企业规模的扩大，专业分工更加细致，劳动者的技能熟练程度越高，将带来产品的单位固定成本下降，在收入不变的前提下产品的利润上升。(www.daowen.com)

共享服务就是基于规模经济理论，通过各分支机构的支撑业务集中整合到一个共享中心，由专业的人从事专业的事，充分发挥规模经济优势，以达到成本降低和效率提高的目的。

2.委托代理理论

委托代理是指代理人基于委托人和代理人双方约定的契约关系，从事符合委托人利益的某些活动。因为代理人与委托人的利益诉求不一致以及双方掌握的信息资源存在出入，就产生了代理问题，为解决代理问题而产生的成本就是代理成本。在大型企业，集团公司作为委托人，赋予子公司或分部决策权力。在传统的管理模式下，随着企业规模的不断扩大，业务单位和分支机构不断增加，集团公司与子公司的信息不对称程度越来越高，代理成本急剧增加。

在共享服务模式下，集团公司可以整合企业内部资源，建立共享服务中心，降低总部获取分支机构信息的成本，最大限度地消除双方之间的信息不对称问题，节省不必要的代理成本。

3.扁平化管理理论

当企业规模扩大时，传统上管理层次也随之增加，这必然造成金字塔状的组织结构。这种组织结构的缺点就是信息传递层次多，导致企业很难快速对外部激烈的竞争市场做出反应。扁平化管理就是为降低企业组织层次，提高企业对外反应灵活性而实施的一种管理模式，扁平化管理大幅度压缩了管理层次，拓宽了管理宽度，降低了因管理层次过长而产生的信息传递过程中造成信息失真和信息扭曲风险，使得企业适应市场变化的能力大幅提高。尤其是在当前计算机信息技术快速发展的情形下，解决了因扩大管理幅度而带来的信息处理压力，更进一步促使了扁平化管理在企业中的应用。

集团公司通过建立共享服务中心，削减不必要的分支机构和职能部门，相似的业务和流程集中到一个中心进行处理，扩大经营管理的宽度，加强企业内部的资源共享和信息共享，提高企业对信息的反应和处理速度，进而提高企业把握机会的能力和降低企业可能面临的风险，提高企业的市场竞争力。