一个人的工作能力如何，很大程度上是看其工作效率的高低。如果一个人长期处于低效率状态，可以肯定其能力是低下的，或者心理上和生理上出了问题。

我们都知道，当一个人情绪激动时最好不要处理问题，这是因为情绪激动时思维模式已不符合正常的逻辑，思考问题极容易偏激，往往只凭着性子下结论，这就容易出现差错。相反，当人镇静下来之后，一切就都应付自如了，因为人在心态镇静时思维才敏捷，思路才清晰，才能做出明确的判断。

空城计是《三国演义》里特别精彩的一个计谋，历来为人们津津乐道。马谡失街亭，司马懿率兵乘胜直逼西城，诸葛亮无兵迎敌，但沉着镇定，大开城门，自己在城楼上弹琴。在大敌当前，寡不敌众之时，诸葛亮所表现出来的临危不乱着实让人敬佩。

由此可见，临危不乱，处变不惊，不仅是一种能力的表现，更是一种智慧与博学的体现，是一种儒雅的大将风度和魅力。正如莎士比亚所说：“人的才华智慧如果无法运用在最需要的时候，便和庸碌平凡没有差别。造物者是一个精于计算的女神，她给予世人的每一分才智，都要受赐的人善加利用。”

当遇到麻烦事时，你是以情绪反应来解决问题，还是先冷静下来，把问题弄清楚后再一一解决呢？当然是要镇静，否则，思维混乱，言语颠倒，打破了平常的逻辑性，其结果就是，不但想不出好的办法，反而会使问题变得更糟。

比如，几年前的三株集团，在面临顾客投诉时，乱了阵脚，匆忙之下直接否认，推卸责任，给消费者留下了非常恶劣的负面印象，几年后三株集团便彻底倒闭。一个得不到消费者信任的企业怎么能生存下去？

而同样的问题在美国强生公司却有着截然不同的结果。有一次，一位消费者在服用强生的止痛药后死亡，出现这种情况是强生公司最不愿看到的。于是，经过调查发现，药内含有毒素，怀疑是有人投毒。

然而这个时候，在证据如此确凿的情况下，强生公司并没有像三株集团那样推卸责任，而是在媒体上发表声明，向受害者道歉并赔偿，同时，还收回了全球范围内已经卖出去的药剂。这样做虽然损失达数千万美元，可他们却以崇高的社会责任感赢得了消费者高度的赞赏，强生品牌也更加深入人心。

在工作或生活中，很多人遇到危急情况时总是以情绪反应来解决问题，但事实上这样不仅不能解决问题，反而会让问题变得更加复杂，甚至偏离了问题的核心，从而衍生出更多不必要的麻烦。所以，面对突如其来的问题，我们要做的第一件事，便是将情绪稳定下来，如此，才能镇定地想出解决的方法，解决所有难解的纠结。

有一次，一名飞行员准备试飞新出厂的飞机。飞行员驾机开始滑向跑道，当飞机加速至每小时280公里，在跑道上快速滑行到1800米时，他收起飞机的前轮，正打算脱离地面，突然，飞行员发现一只大鸟正朝机头迎面飞来，只听“轰”地一声响，飞机开始摆动，发动机发出异常声音。(www.daowen.com)

直觉告诉飞行员，飞机和大鸟撞上了，在这万分紧急时刻，他没有手忙脚乱，而是迅速地投放减速伞、握住刹车，采取一连串的应急措施，终于使飞机停在跑道末端约100米处。事后，经机务人员检查，飞机进气口黏附大量鸟毛和血迹，发动机压气机叶片已被严重打坏。

专家断言，当时如果处置不当，强行起飞，就有可能造成机毁人亡的严重后果。可见，正是由于飞行员的临危不乱，从而避免了一场严重的事故。

任何人都有“乱”的时候，但不能永远地“乱”下去。如果得知在工作上可能遇到紧急情况，就一定要对此，提前做些研究，制订出比较详细的处理预案，这样一旦有情况出现，就可按预先拟制的方案组织实施，从而避免工作中出现混乱。

此外，为了防止自己在以后工作中不至于遇事束手无策，如果有可能，要积极主动地多参与重大、紧急情况的处理，不论在事件中担任哪一个角色，都会使你大有收获，时间长了、次数多了，对问题也就应付自如了。

面对危机，要学会临危不乱、处变不惊，要学会镇定，控制自己的情绪，要相信没有什么大不了的事情，任何问题都会得到解决。当你抱着这样的心态去处理事情，你就会发现天大的事也不过如此，于是你就能把事情处理得更加圆满，工作就更有效率了。

思考

在面对困难时，你是害怕它、畏缩不前、不敢正视，还是镇定自若、胸有成竹地勇于向前？

当你遇到突发事件时，是以情绪反应来解决问题，还是先冷静下来，把问题弄清楚后再一一解决呢？你是否曾屈服在“拦路虎”的淫威之下？你确定自己在做事时真尽全力了吗？