沟通是什么？沟通就是互相交换彼此的想法，然后使双方达成理解，取得一致的过程。

在沟通时，不但要求说清楚、讲明白，更要把话说得精准明确，这才能抓住事情的关键，才能更好地去执行。

美国知名儿童节目主持人林克莱特，有一次在主持节目的时候问一个小朋友：“你长大以后要当什么？”

小朋友说：“我长大以后要当飞机的驾驶员。”

林克莱特继续问他：“假如有一天，你驾驶飞机飞越太平洋上空的时候，飞机突然熄火了，你怎么办？”

小朋友想了想说：“我告诉飞机上所有的乘客都绑好安全带坐在那里不动，然后我挂上我的降落伞跳下去。”

当时现场发出一片笑声，很多观众笑小朋友不负责任，将一飞机的人丢在那里不管了。林克莱特也觉得奇怪，但是他发现那个孩子的神情越来越严肃、越来越紧张，于是就蹲下身子问他：“你为什么要这么做？”小朋友眼里含着眼泪说：“那飞机上没有燃料了，我下去取燃料，取完燃料我再回来。”

那个小朋友在表述的时候没有表述清楚，直到林克莱特再次询问，才将自己要说的话完整地说完。说话要说清楚，不然就容易被人误解；听话也要听明白，在没有理解人家真正意图之前不要轻易下结论。

在企业里，我们常常见到有些人与上司或客户谈了半天话，对方的眉头早就拧到了一起，最后不耐烦地说：“你到底想说什么？”说话啰唆而且思路不清，说了半天还没有说到正题，也就难怪别人会皱眉头了。

说话发言时，思路一定要清晰，否则就不容易被别人接受，要让别人一听就知道你要表述的内容，这是最佳的表达形式。

当然，沟通能力并不局限于说的能力，听、读和写的能力也同样重要。丘吉尔曾说：“站起来发言需要勇气，而坐下来倾听，需要的也是勇气。”高效的人之所以能够高效地执行，正是因为他们懂得怎么找出执行的关键，而在这过程中能使自己胜券在握的技巧，就是做个好听众。

台积电董事长张忠谋曾在两场演讲中，对年轻学子反复提到“听”这个话题。

一场是在与中信金控董事长辜濂松的对谈会上，他回忆起青年时期的人生领悟，指出人生成功的秘诀就是“听”，而且“听”往往比“说”更重要，要“懂得听，且听得懂”。

另一场是在台大校庆时，面对台大的学生，他谈到，领导人应具备五项特质，其中之一是沟通能力，“尤其要会‘听’”。(www.daowen.com)

很多人认为，听人说话没有什么难的。其实，听别人说话也是一门学问。因为只有专心听，你才能领悟到别人的想法与感受，只有这样，你才能根据不同的事件采取相应的方法，从而获得执行的成功。

一家公司有个重要职位空缺，需要招聘人才，大约有100人竞争该职位。面试官将大家带到一个会议室说，在接下来的5分钟内，他要给大家讲讲公司的历史，并介绍公司的产品。他让大家注意听，然后就开始讲起来。

大约两三分钟后，一个人走进房间，在一张空桌旁停下，开始往桌子上放盘子。面试官完全不理会陌生人，无视他的存在，继续讲话。这时，陌生人取出一罐刮胡膏，使劲摇晃，然后往盘子上抹。

听众感到有些不自在，甚至感到好笑。当所有盘子都抹完后，陌生人离开了房间，没说一句话。这时，面试官让大家就他刚才讲过的话，回答几个简单的问题。

绝大多数听众回答不上来，因为他们刚才没有听面试官在讲什么，他们的注意力都转移到了陌生人身上。只有一个人，能够回答面试官提出的简单问题，这证明他的注意力没有被陌生人吸引，而是一直在听讲。因此，这人终能过关斩将，获得职位。

沟通是倾听的艺术，说的就是倾听在整个沟通中的重要作用。没有倾听，就没有沟通。只有单向的表达，接收的一方根本没有兴趣接收或者干脆不接收，表达方表述的内容就没有任何意义。所以说，沟通是倾听的艺术，其核心内容就是倾听。

对于每一个执行者来说，在执行任务时尤其需要倾听。主管交办的事项，如果不懂得倾听，甚至听不清楚，就可能把工作做得七零八落，难免饭碗不保；同事之间不懂得倾听，意见就无法交流，合作就容易有间隙；若不懂倾听客户，就无法完整接收客户回传的讯息，自身或企业便无法进步……

提高倾听能力，是沟通成功的出发点。所谓“洗耳恭听”，指的就是“倾听”的能力，这是迈向沟通成功的第一步。一个擅于倾听的人才能通过倾听从他人那里及时获得资讯，并对其进行思考和评估，以此作为决策的重要参考。在工作中，之所以很多人效率低，正是因为善说的人太多，善听的人太少。

正所谓：“会说的言简意赅，会听的茅塞顿开。”“说”和“听”是沟通协调的基础，只有先沟通好了，再进行有力地执行，工作起来才能更精准，更高效。

思考

你是个受欢迎的人吗？你是否了解沟通者的谈话意图？你是怎样听取他人意见的？

你总能心平气和地与人沟通吗？你能够让别人听懂如何从事交付给他的任务吗？你会花很多时间用于说话和聆听吗？