1.新技术推动电子商务服务专业化发展

2018年，人工智能（AI）、虚拟现实（VR）/增强现实（AR）等新技术加速应用于零售数字化创新，带动了各细分领域服务业的快速发展，服务专业化趋势越来越明显。AR和计算机视觉为线上客户带来更好的虚拟体验，AI监测增加了产品透明化程度，让平台管理更加高效。云计算、大数据、人工智能在电子商务领域继续渗透，在商品识别、客群分析、全域营销、库存管理、收益管理、物流路径规划等各个细分领域广泛应用，为电商服务专业化发展提供了强有力的支撑，也催生出一大批专业技术服务提供商。

2.电子商务服务业吸纳就业能力进一步增强

随着农村电商的快速发展，电子商务成为吸纳农村就业的重要渠道。商务部会同财政部、国务院扶贫办持续实施电子商务进农村综合示范，推动农村电商发展，累计支持1016个示范县，覆盖全国28个省区，覆盖国家级贫困县737个，占国家级贫困县总数的88.6%。阿里研究院《中国淘宝村研究报告（2018年）》显示，2018年全国淘宝村数量为3202个，活跃网店数量超过66万个（较2017年增加17万），带动就业机会数量超过180万个（较2017年增加50万个）。随着电商服务业领域的延伸，服务内容不断深入，中国电子商务服务业从业人员规模持续扩大，由电子商务间接带动的物流、支付、认证、营销等专业性电商服务业就业人数持续增长。(www.daowen.com)

3.电商服务平台服务价值链不断延伸

2018年，电商平台服务商不断探索新技术、新业务和新模式，跨界布局和竞争成为新常态，产业边界越来越模糊，电商及衍生出的新零售，其价值链在新技术和新模式的引领下拆分并重塑，形成新的市场力量，持续为传统行业注入新能量。一些知名电商平台服务商在细分领域占据一定优势后，纷纷跨界进入其他服务领域。毕马威《中国零售服务行业白皮书》显示，以淘宝为代表的阿里巴巴集团，依次布局了支付和营销业务板块；依托物流和网络营销业务的顺丰速运和今日头条，开始进军交易服务和支付服务环节；京东将原本服务自己B2C业务的营销、交易、物流等环节作为服务提供给POP（平台开放计划）平台的商家（第三方卖家，区别于京东自营）。