（一）总体情况

2018年，中国电子商务服务业继续保持稳步增长，市场规模进一步扩大，全年电子商务服务业营业收入规模约为3.52万亿元，同比增长20.3%，增速较上年同期加快1.0个百分点，高于同期规模以上服务业企业营业收入增速8.9个百分点。其中，电商交易平台服务营业收入规模为6626亿元，增速较上年提升6.1个百分点；支撑服务领域中的电子支付、电商物流、信息技术服务等市场营业收入规模为1.30万亿元，增长16.1%；衍生服务领域业务规模为1.55万亿元，增长19.5%。

截至2018年底，中国电子商务服务企业支撑了31.63万亿元的电子商务交易额，交易服务、信息技术服务、广告创意、电商物流、电商代运营、跨境支付、精准营销、咨询与培训等电商服务业日趋多元化和专业化，不断推动电子商务的创新发展。从区域发展水平看，电子商务服务业发展较好的为东部沿海地区，电商服务企业主要分布在长三角、珠三角一带及北京、上海等经济较为发达的省市。

图1-4　2011—2018年中国电子商务服务业市场规模情况

数据来源：综合赛迪顾问、阿里研究院、艾瑞咨询、易观千帆等机构数据测算

图1-5　2018年中国电子商务服务业细分领域营收规模

数据来源：综合上市公司财报、阿里研究院及艾瑞咨询历年数据测算

2018年，互联网企业在网络视频、移动支付、共享经济、生活服务和公共服务平台等方面不断创新，带动电商信息技术服务收入保持较快增长。工业与信息化部数据显示，2018年电子商务平台技术服务收入为4846亿元，同比增长21.9%。人工智能、增强现实/虚拟现实（AR/VR）、大数据以及云服务等新技术的快速发展不断拓展电商服务领域：一方面零售创新发展拓展了电商服务的时空界限；另一方面也在不断改造传统供应链，提升零售企业运营效率，推动业态模式创新加速涌现，不断催生更多的电商服务业态。

（二）交易服务业

电子商务服务业的交易服务是指以促进网上交易为目的的电子商务交易平台服务，是电子商务服务业的核心业务，主要包括B2B交易服务、B2C交易服务和C2C交易服务三种类型，主体是电子商务平台企业。

电子商务交易服务营收规模主要是指电子商务交易平台所提供交易服务而产生的收入规模，包括平台交易服务费和相关增值服务费，不包括平台自营产品所赚取的差价部分。2018年，中国电子商务交易服务营业收入规模为6626亿元，同比增长31.8%；其中，B2B、B2C和C2C平台服务营业收入规模分别为819亿元、3713亿元和2094亿元。

图1-6　2018年中国电子商务交易服务营收规模

数据来源：综合阿里巴巴、京东、拼多多等上市公司财报测算

（三）支撑服务业

电子商务服务业的支撑服务是指围绕电子商务的物流、资金流及信息流三方面而开展的服务活动，是确保电子商务活动顺利完成的基础支撑体系，主要包括电子支付服务、物流服务、信息技术服务三种类型。

1.电子支付服务

电子支付服务是指第三方支付服务企业为电子商务中的商家、消费者等提供在线货币支付、资金清算、查询统计等相关支付交易功能并向商家收取一定的服务费的服务。

人民银行数据显示，2018年中国银行业金融机构网上支付业务量和金额分别为570.1亿笔和2126.3万亿元，同比分别增长17.4%和2.5%；移动支付业务量和金额分别为605.3亿笔和277.4万亿元，同比分别增长61.2%和36.7%。此外，非银行支付机构处理网络支付业务量和金额分别为5306.1亿笔和208.1万亿元，同比分别增长85.1%和45.2%。以目前第三方电子支付企业收取0.1%的服务费测算，2018年中国第三方电子支付服务业的营业收入规模为2080.7亿元左右。中国支付清算协会报告显示，2018年人民币跨境支付系统共处理业务量和金额分别为144.2万笔和26.5万亿元，同比分别增长14.8%和81.7%，跨境消费成为电子支付行业重要增长点。

2.电子商务物流服务

电子商务物流服务是指为电子商务活动提供的运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等服务，特指由第三方专业物流服务商提供的服务，其中，快递服务是目前中国零售电子商务中最广泛采用的物流服务方式。

国家邮政局数据显示，2018年中国快递服务企业业务量为507.1亿件，同比增长26.6%；业务收入为6038.4亿元，同比增长21.8%。其中，同城业务量达114.1亿件，同比增长23.1%；异地业务量达381.9亿件，同比增长27.5%；国际/港澳台业务量达11.1亿件，同比增长34%。

图1-7　2018年全国快递服务企业收入情况

数据来源：国家邮政局

3.电子商务信息技术服务

电子商务信息技术服务是指为客户搭建电子商务平台并提供技术支持，或为已有的电子商务平台提供平台规划、开发、测试、维护及运营的服务，属于信息技术外包服务（ITO）范畴。(www.daowen.com)

工业和信息化部数据显示，2018年中国信息技术服务收入为3.48万亿元，同比增长17.6%。其中，云计算相关的运营服务（包括在线软件运营服务、平台运营服务、基础设施运营服务等在内的信息技术服务）收入为1.04万亿元，统一增长21.4%；电子商务平台技术服务收入为4846亿元，同比增长21.9%，占信息技术服务收入的比重为13.9%。电商平台IT服务保持高速增长。据中国服务外包研究中心统计，电子商务平台服务合同执行金额规模从2014年的5.56亿美元增长到2018年的23.6亿美元，年均增长43.5%，2018年增长34.6%。

图1-8　2014—2018年中国电子商务平台服务外包市场规模

数据来源：中国服务外包研究中心

（四）衍生服务业

衍生服务是指伴随着电子商务应用的深入发展而催生的各类专业服务。衍生服务有着较高的服务水平及技术含量，如电子商务代运营服务、电子商务营销服务、电子商务咨询服务、电子商务教育培训服务、电子商务安全服务等。

1.电子商务代运营服务

电子商务代运营服务是为企业提供全托式电子商务服务的一种服务模式，即指传统企业以合同的方式委托专业电子商务服务商为企业提供部分或全部的电子商务运营服务。

2018年，中国电商代运营市场交易规模为9623亿元，同比增长23%。得益于电子商务的快速发展，电商代运营行业中的品牌电商服务市场保持高速增长，不断涌现出一批优秀代运营商。

图1-9　2013—2018年电商代运营市场规模

数据来源：根据易观千帆、艾瑞咨询和中国服务外包研究中心统计数据整理

2.电子商务营销服务

电子商务营销服务是网络营销的一种，是借助互联网、移动互联网平台完成的一系列营销环节，辅助客户实现营销目标，包括营销方案设计、互联网媒体筛选、传播内容策划及效果监测等。

电子商务营销服务是辅助电商企业开拓市场的一种重要服务。据中国服务外包研究中心统计，2018年服务外包行业互联网营销推广服务的合同签约额和执行金额分别为28.8亿美元和23.1亿美元，同比分别增长39%和42%。

图1-10　2015—2018年中国电子商务营销服务外包市场规模

数据来源：中国服务外包研究中心

3.电子商务咨询服务

电子商务咨询服务是指电子商务咨询服务机构通过对已从事电子商务工作或即将从事电子商务工作的企事业单位或政府的有关电子商务业务进行诊断、提出相应解决方案、协助执行落实方案，以提高客户的经济或社会效益，并从中收取一定的服务费的服务。

据中国服务外包研究中心统计，2018年中国电子商务咨询相关的服务外包合同签约额和执行额分别为12.7亿美元和6.9亿美元。

图1-11　2015—2018年中国电子商务咨询服务市场规模

数据来源：中国服务外包研究中心

随着人工智能技术在教育、医疗、政务、家居、电子商务、零售等领域应用的加深，各行业数字化转型与模式创新加快，为电子商务咨询服务迎来新的发展机遇。2018年，关于人工智能的咨询服务需求快速增长，全场景产业智能战略成为包括电商在内的各行业战略咨询的重要方向，尤其是电商企业在营销推广、数据采集和分析、产品研发及服务、流程管理、物流和供应链管理、用户体验等各个环节，对技术和服务的咨询需求依赖程度进一步加深，以人工智能为主的战略咨询成为电商企业提升核心竞争力的有力工具。

4.电子商务教育培训服务

电子商务教育培训服务是指专业教育培训机构（包括大学等教育机构）为电子商务从业者、电商企业、在校学生等相关人员和机构提供的电子商务理论实务、实践操作等教育培训服务。

随着中国电子商务的快速发展，电子商务教育培训呈现多层次、多类型及多种方式的特点，形成了产教融合发展的良好局面。据教育部统计，截至2018年，全国共有544所本科院校设有电子商务专业，电商专业毕业生3.2万余人，在校生11万人；另外，还有1000多所专科院校设有电子商务专业。2018年，人力资源和社会保障部、商务部组织实施的“国家电子商务专业技术人才知识更新工程”不断完善电商培训体系，创新线上培训模式，加强国际交流与合作，扩大培训范围，提升培训水平，面向各类市场需求开展了电商讲师培训、电商扶贫培训等一系列专题业务培训班、研讨班，累计完成培训600余场、5万余人次。