每一个开酒吧的人都需要做一本每日交班本,有了它,在你不在店里或是同时经营多个酒吧的时候,也能有一个相对统一的执行标准去指引你的伙伴。同时,按周、按月检查每日交班本,也能够对酒吧的经营情况做一个良好地回顾及复盘。
每日的交班本就是一本经营日记,每次回看都会让你很有感悟。目前我已经收集了大约3000本交班本,并以这3000本交班本为模板做了一个适用于市场同行的交班本。接下来,我就介绍一下每日交班本。
首先要有日期,交班本上要备注星期及是否是特殊节假日,其次要有每个岗位的当班人员的名字,这便于以后在大众点评上看到表扬和批评时能够对上号。
1.常规记录项目
(1)人员的出勤情况。这个部分可以用在营业项统计中计算当班人员的运力,用来计算人员工作的饱和程度是否达到所需标准。
(2)工作餐的情况。工作餐虽然看似不大紧要,但它却是能影响员工每天状态好坏的重要因素,有必要记录。
(3)网络平台的回复情况。包含但不限于公众号、大众点评、团购等平台的客户留言。及时回复留言是很重要的,我经常看到很多忙碌或骄傲的同行从不回复客户留言。
(4)服务员仪容仪表的检查记录。记住,酒吧的形象很重要,每天都要有一个良好的状态去面对客户。
(5)随身物品的检查情况。作为一个标准的酒吧从业人员,开瓶器、打火机等物品在当班过程中必须随身携带。
(6)例行的班前会及班前准备工作。
(7)昨天的工作总结。
(8)今天的工作安排,包括人员安排、责任划分、岗位安排、服务中的注意事项,要记得强调推销技巧。
(9)节假日或其他的活动方案。
(10)新伙伴、新员工的介绍,并且分享一个小故事。
2.营业前检查记录项目
(1)测试电脑及收银系统。
(2)检查音响和监控。
(3)检查制冰机运转情况,冰块的储存情况。
(4)检查酒水的储备情况。
(5)检查食品备货情况(重点查看是否过期)。(www.daowen.com)
以上都是在营业前要做的非常重要的检查项目。
3.营业中记录项目
营业中需要记录的事项包括监控视频保存情况、行政部门的检查及整改要求、客人遗失物品的保存情况,以及当日设定的小目标、小任务及完成情况等。营业中如出现特殊情况,则要详细记录。
4.营业后检查记录项目
(1)检查卫生间水管是否漏水、渗水并关闭所有进水设备及电源设备。
(2)检查大厅所有电源设备及门窗是否关闭。
(3)检查包间里的电线有无裸露,是否存在安全隐患及其他问题。
(4)检查吧仔间、洗消间的插座、电器电源是否关闭,剩余的水果及其他食材有无收放妥当,用水设备是否关闭。
(5)收银台检查线路是否捆扎好、是否凌乱;所有电源设备包括监控设备、插线板等是否已经断电。
(6)厨房、仓库检查电线是否完好,是否有裸线,空气开关是否正常,检查各区域电线是否有私搭乱接;除冰箱、冰柜、制冰机、制冷机等需要通电维持的设备外其余设备的电源是否已经关闭。
(7)弱电部分,所有充电器、桌灯、台灯、电动车等一律不允许在下班后充电。
(8)大厅配电室一个月检查一次,每次必须把空气开关先关掉再推上打开,带漏电保护的设备都要重新启动一次,要求检查过程拍视频发公司管理群。
(9)用制冷机售酒的店,下班后必须把酒放进展示柜保鲜,把注酒器放进干净的水桶里。
(10)用冰柜售酒的店,根据天气情况由相关人员在群里通知调整冰柜温度。
5.今日特殊的赠送及签送情况
6.明天的工作安排
备货清单(包括数量及金额)、工作安排、人员安排。
一个记录清晰、完整的交班本可以让你事半功倍,它能保证你每天的工作没有遗漏,一本本累积下来的的每日交班本也记录了你酒吧的成长。
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