本章导读

管理理论的研究对于企业的发展至关重要。本章主要研究企业社会责任、知识管理、平衡记分卡和长尾理论内涵；知识管理的运行规律，并会使用平衡记分卡。

【导入案例】微软使其内部网成为易用的知识管理工具

知识管理和信息技术是密切相关的，作为全世界最著名的软件公司，微软将其内部网建设成一个易于浏览使用的知识管理工具。

1995年微软为解决共享问题，创建了一个可以容纳大量文档、各种研究结果、市场调查数据的资源中心，其信息服务小组开始实施这一内部网项目，使信息可以在整个公司内部方便地获取。

在项目开始实施时，内部网项目小组首先使微软公司各个产品小组的主管理解这一计划的重要性，从而能够让他们调来小组成员参与此项目，与内部网项目小组一起协作完成各项任务。得到各产品小组的帮助是项目实施成功的一个前提。

要建立内部网就必须要开发合适的、最有用的分类目录以帮助公司内部查询信息。内部网项目组通过一个关联度测试，向一定的员工发放目录卡片，每张卡片上都有关于某个产品、某个事件、员工福利等方面的信息，公司每个人都将能在内部网上找到这些信息。然后他们让每一位被测者分拣这些卡片，分析了测试中出现的共同的类别。以此为基础，他们将内部网上的信息进行分类。同时，这个操作方式也不断演变，他们也一直在密切关注内部网的使用，并发现人们在使用内部网时可能出现的新情况。

内部网作为一种新的方式，公司还必须鼓励员工应用内部网，这样才能使其发挥最大的效用。微软除了在内部网上设立了专门的“如何使用”区域外，还从战略上宣传内部网的重要性，强调其作为共享信息的一种新途径的重要意义。微软还对没有上网的部门进行了宣传，从而在内部网上建立了一个用户小组，编辑、内容提供者和网站管理员经常凑到一起，共享建立页面和促进内部网协作方面的经验。

有关公司的主要竞争者、合作伙伴以及与公司利益相关的公司的信息对销售部门、产品经理、程序管理员以及财务、行政等部门的很多人来说都是需要的，微软最终通过建立一种动态数据模式的方法，解决了这一问题。具体说来就是建立一个新的Web页，代表一个原点，纵轴是公司竞争对手的公司，横轴是有关这些公司的各类信息。然后将各类适当的资源链接到纵轴、横轴的节点上。微软主要订阅了道琼斯动态信息，这样就能够把竞争对手公司直接与有关资源相连。信息不必手工更新，而且可以随时获取。从而可以收到积极的反馈，这样用户可以通过简单的内部网浏览，轻松拿到某个公司的基本概况、发展历程及各种新闻资料，高级用户还可以得到有关财务、销售和市场的情况。这样就可以在用户需要的基础上配送更多的竞争信息。(www.daowen.com)

当内部网的基本架构到位之后，还会面临及时提供相关竞争信息的挑战。微软通过鼓励那些与客户或合作伙伴有直接联系的人积极上载相关信息，通过一种将Web和电子邮件相结合的通信方式，主要从公司的销售部门和合作伙伴那里获取竞争情报。通过鼓励人们贡献有价值的信息，微软的内部网将越来越具有个性色彩，根据每个人所处部门的功能和对信息的需要，使内部网具有客户化和个性化的特点。

总的来看，微软通过内部网实施知识管理获得了巨大的成功。主要实现了以下功能：

（1）对大量的、不同类别的信息，服务和工具可以同时访问，一次性出版，然后做多个链接到各地，降低了复制劳动和过时信息的数量。

（2）信息可以更加方便地加以定位和定时出版。

（3）提高了应用的综合性，通过在内部网上运行，将应用安置到页面上，旁边有使用说明，减少了劳动量。

（4）保证每个人能够得到最新信息，而且通信工具也得到了改善。

（5）每个人都变成了开发员。通过鼓励公司的人成为Web出版者和开发员，使得许多部门都能够指定一个版主，或者至少将Web工作写入岗位责任说明中。