本章导读

人力资源管理就是对企业人力资源的有效开发、合理利用和科学的管理，以更好地实现企业的工作目标。本章介绍了企业人力资源管理的特点和职能，介绍了人力资源管理的基本原则，重点研究了企业的组织设计和人事政策等人力资源管理方法，分析了员工招聘、教育培训、绩效考核和劳动保护等人力资源管理过程的特征。

【导入案例】纽约联合印刷公司的择人之道

纽约联合印刷公司的销售经理——皮尔森先生，此时正在审核瑞·约翰逊（R.Johnson）先生的档案材料，这位约翰逊先生申请担任地区销售代表的职务。纽约联合印刷公司是同行业中的最大厂家，经营印刷初级教育直至大学教育的教材用书和系统、完整的商贸性出版物，以及其他非教育类的出版物。

该公司目前正考虑让约翰逊手下的销售成员同大学教授们打交道。约翰逊是由杰丽·纽菲尔德介绍给这家公司的，而纽菲尔德是眼下公司负责西部地区的销售商中非常成功的一位。虽然他到公司仅两年，但他的工作表现已清楚地表明其前途无量。在他到公司的短时期内，就将在自己负责区域内的销售额增加了三倍。他与约翰逊从少年时代就是好朋友，而且一起就读于伊利诺斯州立大学。

从档案上看，这位约翰逊先生似乎是一个爱瞎折腾的人。很明显的一点是在其大学毕业后的10年中，他没有一项固定的工作。在其工作中，持续时间最长的是在芝加哥做了八个月的招待员。他在Riviera待了两年，所做的一切仅够维持生活，而今他刚回来。

由于没有足够的钞票，所以不管在哪儿，他都想方设法谋生，既然他以往是这种情况，在多数情况下公司就会自动取消考虑他的资格。但皮尔森先生还是决定对约翰逊的申请给予进一步考虑。这主要是因为公司的一个主要销售力量推荐他，尽管这个人很清楚约翰逊的既往。(www.daowen.com)

皮尔森先生在亚利桑那州的菲尼克斯花了两天时间，同纽菲尔德及其一位顾问，一道会见了约翰逊先生。三人一致认为问题关键在于：约翰逊先生能否安顿下来，为生活而认真工作。

约翰逊对这个问题抱着诚恳的态度，并承认自己没料到会有这种答复，他清楚自己以前的工作情况，可他似乎又觉得会得到这份预想的工作。约翰逊先生似乎有优越的素质来胜任，他的父母是东部一所具有相当规模的大学的教授，他在学术氛围中成长起来，因而，充分了解向教授们推销教材过程中所需解决的各种问题。他是一个有能力、知进取的人。

在会见后，皮尔森先生和顾问都认为，如果约翰逊能安顿下来投入工作，他会成为一名杰出的销售人员。但是二人也意识到还有危险存在：那就是约翰逊先生可能会再次变得不耐烦而离开这个工作去某个更好的地方。不过，皮尔森决定暂时雇佣约翰逊。

公司招聘程序的其中一项是对每一位应聘者进行一系列心理测试。一些测试表明：约翰逊先生充满智慧且具有相当熟练的社会技能。然而，其余几项关于个性和兴趣的测试，则呈现出了令公司难以接受的一个侧面。

测试报告说：约翰逊先生有高度的个人创造力，这将使他不可能接受权威，不可能安顿下来投入到一个大的部门所要求的工作中去。关于他的个性评估了许多，但是所有评估结果都显示：他不是公司想雇佣的那类人。依据测试结果，皮尔森先生仍拿不定主意是否向总裁建议公司雇佣约翰逊先生。