知识窗1：配送中心订单处理系统是配送中心物流作业组织的开端和核心

通常一个配送中心的各个用户都要在规定时点以前将订货单或要货单通知给配送中心，然后配送中心再将这些订单汇总，并以此来进一步确定需要配送物品的种类、数量以及配送时间。确定了这些数据以后，配送中心的其他子系统就可以开始工作了。如补货系统根据发出物品的种类和数量确定需要补充的物品种类和数量，并组织采购；理货系统接到经订单处理系统确认和分配好的输出订单后，就可以开始拣货、配货了；理货系统任务完成后，输配送系统接下来进行物品的输送工作等。所以订单处理系统是配送中心物流作业组织的开端，是其他子系统开展工作的依据，订单处理系统工作效率的高低将直接影响其他后续子系统的工作。

另外，随着竞争的加剧，目前顾客需求被看作配送中心整个物流流程的主要推动力量，订单管理部门提供的关于商品传递的速度和准确性信息，以及订单信息都将影响配送中心竞争优势的形成，因此订单处理系统在配送中心的地位越来越重要，并日益成为配送中心的核心作业子系统。

知识窗2：配送中心订单处理系统的作业范围超越了配送中心的内部作业范围

与其他功能子系统相比，配送中心订单处理系统的作业是配送中心与用户之间的互动作业。首先用户要进行订单准备，并将订单传输给配送中心。为了提高订单处理的效率，配送中心需要用户按照规定的时间和格式将订单传输给配送中心；随后配送中心还要进行接单、订单信息输入处理、出货商品的拣货、配送、签收、清款、取款等一连串的数据处理，这些活动都需要用户配合。因此配送中心订单处理系统的作业并不是配送中心单方面的内部系统作业，也不是配送中心单独的内部作业即可完成，而是配送中心与用户双方之间相关系统的一体化活动。这也意味着要提高配送中心订单处理系统的效率和客户服务水平，必须重视与客户的沟通。

知识窗3：配送中心订单处理系统的作业活动伴随整个配送活动的全过程(www.daowen.com)

虽然一般认为配送中心订单处理的作业流程始于接单，经由接单所取得的订货信息，经过处理和输出，终止于配送中心出货物流活动，但在这一连串的物流作业里，订单是否有异常变动、订单进度是否如期进行也包括在订单处理范围内。即使配送出货，订单处理也并未结束，在配送时还可能出现一些订单异常变动，如客户拒收、配送错误等，直到将这些异常变动状况处理完毕，确定了实际的配送内容，整个订单处理才算结束。

因此配送中心订单处理系统的订单处理，需要对整个配送活动进行全程跟踪、调整，其处理过程将伴随整个配送活动的全过程。

知识窗4：配送中心订单处理系统的电子化要求高

由于配送中心订单处理系统每天要面对大量的用户订单，为了提高订单处理的效率，减少差错，需要提升配送中心订单处理系统的电子化水平。实际上，大多数配送中心订单处理系统都是配送中心电子化程度最高的部分，它们通过采用大量的电子化技术，如电子订货系统、联机输入、计算机自动生成存货分配、订单处理输出数据等，大幅提高了订单处理系统的效率，手工技术在这一领域正逐渐被淘汰。