用户体验的颠覆，按照360创始人周鸿祎的说法，就是把一个过去很复杂的事变得很简单；把过去一个很困难的事，可能需要学习的事，变得不假思索就能使用。

前面讲余额宝的例子，在用户体验方面，余额宝大大降低了我们选择理财产品的难度。基金是很专业的金融理财产品，普通老百姓很难理解，不理解就不会形成购买，而余额宝这样的产品，在卖基金的时候没有特别告诉用户这是基金产品，而用户也不知道自己买的就是基金，仅仅是收益率更高的一种方式，很容易就会选择。

但是基金公司自己开的淘宝店可不一样，它上线的是真正的基金，除了货币基金，还有“更难搞清楚”的股票基金、债券基金，基金公司用专业的金融术语去卖专业的基金产品，这对于淘宝平台聚集的用户群来说，是很难理解的，也不愿意真正花时间去搞清楚。正是由于用户体验的差别，导致了千亿和千万规模的区别。(www.daowen.com)

京城里炒得火热的轻奢餐饮店——雕爷牛腩，其老板原是淘品牌阿芙精油的创始人。从淘品牌到餐饮店，算是互联网跨界传统产业，在用户体验创新方面也是煞费苦心：重金购买香港食神戴龙的牛腩配方；开业前足足搞了半年封测，邀请各路明星、微博大号、美食达人免费试吃；专门定制吃面的碗，接触嘴的部分很薄、很光滑，但是其他部分厚且相对粗糙，喝汤时嘴唇接触的部分会有好的触感；每个月都会更换菜单，“如果粉丝认为某道菜不好吃，可能这道菜很快就会在菜单上消失”；老板自己亲自做客服，天天看好评、差评，连最基层的员工都知道老板要什么……这一系列的动作都是对用户体验的重视。互联网跨界颠覆传统行业，一定要从用户体验出发，用户体验往往是关键的制胜点。