2013年7月,华东师范大学一名女生收到来自学校勤助中心的短信:“同学你好,发现你上个月餐饮消费较少,不知是否有经济困难?如有困难,可电话、短信或邮件我。”
事实上,这名女生因为减肥减少了饭卡支出,引发了学校饭卡消费数据监控系统的关注。这个监控系统通过对饭卡消费数据分析,了解学生的经济状况,推测如果花销显著少于正常情况,校方是否应采取必要的干预措施。
这名女生把短信截图发到微博上,立即引来一片赞扬声:“负责的学校,让冰冷的数据有了人性之美。”
这一案例也成为业内人士一直津津乐道的一个观点:大数据技术应用不能仅在数据上下工夫,还需要更多地与现实生活相结合。
大数据被寄予厚望的地方或许恰恰在于此——其创造价值的过程本身就是一场“商业和科学革命”。因而,数据处理与分析等基础技术的突破已经不是当前的最大障碍,关键在于如何从商业、社会的角度充分理解数据。
索尼公司的创始人出井伸之解释索尼衰落的根本原因时,说了一段发人深省的话。“新一代基于互联网DNA企业的核心能力在于利用新模式和新技术更加贴近消费者、深刻理解需求、高效分析信息并做出预判,所有传统的产品公司都只能沦为这种新型用户平台级公司的附庸,其衰落不是管理能扭转的。互联网的魅力就是‘the power of low end’”。(www.daowen.com)
这句话有两层含义。第一,传统企业衰落的根本原因在于难以贴近消费者,难以了解消费者的真正的需求。第二,互联网公司的强项恰恰是天然地贴近消费者,了解消费者。因为消费者在互联网上留下的“足迹”被这些公司运用大数据技术全部收集起来,及时、高效地分析利用,形成预判和商务决策,从而在竞争中立于不败之地。传统企业必然要嫁接互联网企业的DNA,否则必将沦为互联网企业的附庸。
当数据成为资产时,数据相关的IT部门将从“成本中心”转向“利润中心”。数据渗透各个行业,渐渐成为企业的战略资产。有些公司的数据相对于其他公司更多,使他们拥有更多获取数据潜在价值的可能。比如互联网领域与金融领域的企业。拥有数据的规模、活性,以及收集、运用数据的能力,将决定企业的核心竞争力。掌控数据就可以深入洞察市场,从而做出快速而精准的应对决策,意味着巨大的投资回报。在大数据时代,数据已经成为企业的重要资产,甚至是核心资产,数据资产及数据专业处理能力将成为企业的核心竞争力。
在这个信息化不断深入的年代,企业的采购、生产、销售、运营等一切活动都会在数字空间留下痕迹,商流、物流、资金流最终汇集成为数据流,沉淀为企业的数据资产。这些沉淀的数据蕴含了改善企业经营、优化商业模式、拓展业务疆界的一切信息。只要善加利用,就能把数据变成闪闪发光的黄金。
阿里巴巴是成功运营数据资产的典范。马云在2012年公开宣称“平台、数据、金融”是阿里集团未来的指导路线。阿里数据平台事业部服务器上,攒下了超过100PB已“清洗”的数据。从2004年淘宝开始统计日志之日起,整个淘宝系就统一了日志格式。每个用户在淘宝上的浏览、购买、支付等任意行为都被日志系统记录下。基于用户的浏览和购买历史,阿里巴巴不断丰富自己对用户的画像,得到了用户偏好的精确信息,做出了强大的精确广告系统,成为集团利润的一个基点;基于对商家的交易信息的了解,阿里巴巴能够精确评估商家的偿还能力,从而打造了效率极高效益奇好的供应链金融;基于用户的支付信息,阿里巴巴能比任何银行都了解每个消费者的购买力,正在准备推出“虚拟信用卡”,积极备战信用支付业务,届时势必掀起继余额宝之后的又一轮互联网金融风暴。数据资产的不断沉淀和精耕细作的挖掘,让阿里巴巴不断突破自己原有的产业边界,开启一个又一个赚得盆满钵满的商业机会。
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