在大众媒体出现之前，朋友、家人等熟人之间的交流曾是主要的信息传播途径，所以在当时，熟人之间的口碑也是商家获得顾客的重要途径，口碑营销在企业的宣传推广中起到不可替代的作用，我们熟知的很多中华老字号就都是依靠口碑起家，口碑成为很多企业成功的基石。

口碑宣传威力巨大的原因是信任。当家人、朋友传递信息给我们的时候，我们不可避免地会把对朋友的信任关联到信息上，当信息是对某个商品或品牌的评价时，就是口碑。直到今天，当我们来到一个城市，当地的朋友一定会给我们推荐某一个在当地知名的饭馆或者小吃，而出于对朋友的信任，我们一定会去品尝。

后来，随着大众媒体的兴起，报纸、杂志、广播电视等媒体成为了有效和主流的信息传递渠道，企业依靠在媒体上发布广告接触大众。

如今一切已经开始发生变化，随着互联网的发展，尤其是社交网络的发展，人与人之间通过网络的联系越来越紧密，信息通过社交网络在朋友等熟人之间的传播效率也越来越高。十年前，我们通过互联网获取信息的主要途径是门户网站，而今天，我们则通过微博或微信获得更多的信息。社交网络成了用户重要甚至首要的信息渠道来源。

同时，很多用户不相信广告，但对有相同经历的陌生人却很信任，相信社会化媒体上人们对于品牌的评价；从自己信任的圈子和社群来获取品牌和产品信息，并做购物决策。从心理学上来看，人们都有通过增加信任来降低交易成本的潜意识需求，所以因为“人靠谱所以东西靠谱”的概念早就被广告行业通过明星代言的方式运用了上百年，但是社会化网络可以把每个人都变成“高可信度”的节点去影响小范围的人，而这会在传播信息之外形成非常强烈的购物引导。

一切似乎又在回归。没有媒体对于信息传播渠道的垄断，我们通过跟家人、朋友和其他熟人交流来获取信息。但信息传递的范围和深度已经今非昔比，不再局限于一个茶馆、一个群体，通过社交网络上的接力转发，信息几乎可以到达全国甚至全世界任何一个人。既有关系链的信任，又有比传统媒体更高的传播效率，口碑营销乘着社会化网络时代的东风，迎来了一个绝佳的复兴时机。

电影《人再囧途之泰囧》，就是很好的例证。自上映以来，创下多个票房纪录。上映两天就收回成本，上映20天全国票房破10亿元，最终票房累计达12.36亿元，观影人次累计超过3800万人次，不仅成为首部票房破10亿元的国产电影，更一举超过《阿凡达》等进口3D大片，提振了国产电影创作的信心。巨大成功的背后是口碑营销的高超运作。

如果我向身边的两个朋友推荐这部电影，电影院就会多卖出两张电影票吗？答案是：是这样，但并不仅仅是这样。

口碑传播的扩音器：信息传递的多米诺效应

在一个互相联系的系统中，一个很小的初始能量可以造成连锁反应，这种连锁反应就被称为“多米诺效应”。2006年，圣母大学政治科学家大卫•尼克森进行了一项关于投票的实验。实验人员挨家挨户敲门，与开门的人交谈，请他们为某一项选举投票。实验表明，那些与实验人员交谈的人，投票的可能性增加了10%。这个结果并不令人惊讶，因为上门拉票的政治公关方式早已被经验和数据证明是有效的。令人惊讶的在后面。这些开门人家中的其他家庭成员投票的可能性也增加了6%。也就是说，实验人员对开门人影响的60%传给了没开门的那个人。

假设这种影响会继续传导下去。如果第一个人投票的可能性增加10%，第二个人投票的可能性增加6%，第三个人是3.6%，第四个人是2.16%……

粗看起来，这似乎不是很大的数字。但不可忽视的是，在传染性影响的效果每传播一层就减弱一次的同时，每一层所影响到的人数却是呈指数增加的。(www.daowen.com)

假设你向两个朋友推荐了《人再囧途之泰囧》，那么两个人购票的可能性就增加10%。但是，有4个人购票的可能性增加6%，8个人购票的可能性增加3.6%，16个人购票的可能性增加2.16%……也就是说，一个推荐能引发大约30个额外的购票可能性。如果有一个《人再囧途之泰囧》的重视拥趸，成功地向36个人推荐了这部影片，那么至少1000人增加了购票的可能。

口碑传播的主力军：不可忽视的水军

豆瓣上《人再囧途之泰囧》刚开始的评分一直保持在8.9分，后来随着观影人数越来越多，分数也略有下降。这其中是水军的功劳。好的分数往往代表了电影的质量，电影在前期建立起分数的优势，会对后期的票房产生不可忽视的作用。

水军造势现在已是各界公开的秘密。但这也正好契合了观众的心理，很多人决定是否看一部电影之前都会去关注评价，这就得依靠水军了。不过，电影本身的质量还要够好。不然纵有水军的支撑，质量很烂的电影最终还是会被大家唾弃。水军的作用之一在于勾起了很多人看电影的欲望。

口碑传播的主战场：微博推动口碑放大

很多人都表示《人再囧途之泰囧》的笑点十足，让人笑到肚子痛。在微博上《人再囧途之泰囧》也成了大家议论纷纷的话题。关于《人再囧途之泰囧》的消息达到420万条之多，让人想不关注也难。泰国风光、主角采访视频都一次次浮现在我们眼前。一部小成本电影带来了如此多的欢乐，本身就是一种能力。而仔细关注，发现其中几乎没有说《人再囧途之泰囧》不好看的，这也为这部影片的票房做了最有利的宣传。在这个年代，口碑营销可以算是最重要的方法之一，借助于微博，消息短时间内得到迅速传播。《人再囧途之泰囧》的火爆也就不难理解了。

还有九阳的一款面条机，就借助口碑营销，通过影响有影响力的人，让他们成为企业和品牌的代言人。在3天的时间里，卖了8000的台面条机，销售额达300多万元。

2013年4月23日，九阳在天猫电器城首发家电新品——面条机。在天猫首发的三天时间里，共卖出8920台，九阳仓库一度出现断货。其中，新浪微博为天猫上的九阳面条机销售店铺——九阳卓嘉专卖店引流25835，在8920个成交订单中，有4241个直接来自新浪微博，直接访问转化率为18.24%。

核心的操作步骤：首先，开通一个新浪微博账号：@宝贝吃起来。身份是新浪认证的资深育儿专家，主要分享宝宝饮食的经验。然后，通过微博搜索关键词“辅食”、“宝宝辅食”，去搜索草根育儿达人（真实妈妈），主动产生互动，以交流和沟通宝宝辅食食谱和育儿经验为话题点，解答彼此间的疑问，同时将自己得到的“九阳赞助”的面条机送给妈妈们做试用。共有50位育儿的妈妈达人使用，共产生150篇试用报告，通过这些达人的口碑，实现了19201次转发，5622评论其中，2054加V账号进行参与，共计实现41439000人次的曝光。

在大回报的背后，整体的费用投入却非常的少：微博传播投入10万元，包含广告公司的费用+试用面条机的成本，育儿达人的合作回报就是给一台面条机。

社交平台的力量，是信任的力量。在社会化媒体上营造好的口碑又会带来更多的顾客，提高销售量并培养了忠实的消费群体。在社会化媒体的环境下，口碑营销成为了企业营销最有效的方式。