社会化媒体的影响力的本质就是“人人都是自媒体”。

新浪微博在短短的14个月里用户数超过5000万，截至2012年12月底，新浪微博注册用户已超5亿，日活跃用户数达到4620万，用户每日发博量超过1亿条。其中，有一个与传统媒体对比的说法：微博粉丝人数大于100是一本内刊，大于1000是一个布告栏，大于10000是一本杂志，大于10万是一份省市报或行业报纸，大于100万是一份全国性报纸，大于1000万就是CCTV了。个人的声量和话语权在放大，传统媒体和依附传统媒体传播的品牌和企业的话语权在变弱。

由于用户逐渐掌握话语权，加上社会化媒体的实时性和交互性，所以用户正在从被动转向主动，从单向接受信息转向双向交流信息，他们希望与企业进行平等对话，渴望与品牌进行互动交流；期待企业和品牌保持活跃度，并希望企业能倾听他们的需求，能快速做出正确反应。

小米手机在这方面做得很突出。

据称，小米拥有近百人的团队负责新媒体的运营，论坛30人、微博30人、微信20人、百度知道10人、QQ空间5人（备注：数据并未核对）。以微博为例，小米公司有30多名微博客服人员，每天处理私信2000多条，提及、评论等四五万条。通过在微博上互动和服务让小米手机深入人心。某屌丝买了一部小米手机经常死机，就在微博上吐槽一下，15分钟就得到微博客服的专业回复。

此外，由于有太多粉丝在微博上询问电信版小米手机什么时候发货，黎万强在微博中告诉大家：3月中旬开始对外发货，目前仅提供黑色机型。这条微博迅速获得1000多条粉丝回复、4000多条转发。许多人略带失望地问道：为什么没有银色机型？我们想要银色的！在与手机生产部门做了沟通之后，3小时之后，黎万强在微博中更正说明：新增银色版1～20000部。由于有了微博，收集粉丝意见变得非常直接、快速，做出新的决策前后不过3个小时，这在以前的媒体环境下是不可想象的。

因为用户参与，所以企业需要更多地聆听和采取用户的建议。而引导用户说出建议的方式就是：说人话。用户希望能跟你平等沟通，那么就把自己当成一个人，而不是冰冷的组织。当然，有个性、有性格就鲜活。在这方面，杜蕾斯通过塑造鲜明的社会化形象，取得了极大的成功。杜蕾斯作为一个国际化的品牌，并没有像其他品牌一样走常规的传统型路线，其别具一格、带有几分小清新且又不失亲切的形象塑造使其在众多企业微博中脱颖而出。

杜蕾斯官方微博，人称“小杜杜”，共有超过87.9万名粉丝。(www.daowen.com)

起初，杜蕾斯官微将自身定位成“宅男”形象，单纯地发布或转发同产品相关的话题，把微博当成一个免费的发布栏。这种自说自话的模式很难引起微博用户的兴趣或者共鸣，微博品牌影响力收效甚微。在运营过程中，杜蕾斯逐渐意识到问题，开始调整微博形象，变成一个“有一点绅士，有一点坏，懂生活又很会玩的人，就像夜店里的翩翩公子”。在这样的定位下，其涉及的话题范围更广，与粉丝进行互动，语态也更加轻松、诙谐。然后，再通过紧抓微博热点、注重与意见领袖的即时互动，逐步扩大杜蕾斯微博品牌的知名度和粉丝之间的黏度。

杜蕾斯喜欢和粉丝沟通，与粉丝建立长期的互动机制。有网友把益达口香糖的广告词改成：“兄弟，油加满……你的杜蕾斯也满了。”当时杜蕾斯回复了一句：“杜蕾斯无糖避孕套，关爱牙齿，更关心你。”把大家都逗笑了，之后陆续有粉丝把五粮液等品牌的广告套用杜蕾斯的模仿，在微博上流行一时。同时，杜蕾斯每半个小时进行一次关键词搜索，能及时找到粉丝对杜蕾斯的评论，不错过任何一个与粉丝交流的机会。与粉丝诙谐、幽默的对话，让粉丝意识到，杜蕾斯不只是一个品牌，更是一个活生生、有个性的人，跟杜蕾斯交流是很开心的事情，逐渐在粉丝心中建立起了品牌形象。

除了在自家账号上与粉丝互动外，杜蕾斯还频频在意见领袖的账号上留下痕迹。不久前@VANCL粉丝团发布一条微博，“韩寒新书《私》中提及送给未来十八岁女儿的一句话——套好安全带，带好安全套。韩少真是语不惊人死不休哇。”杜蕾斯发现后转发并评论道，“所谓安全第一，韩少作为赛车手深谙此道啊。”诙谐、风趣的回复，巧妙地将品牌诉求点与名人话题结合，引起Vancl粉丝团和韩寒粉丝强烈的共鸣，赢得不少高质量粉丝，使其品牌形象更加深入人心，加强了品牌的认可度。

在互联网上最易于传播的往往是人们热切关注以及有趣、好玩的事情，杜蕾斯官微深谙此道，总是善于借助热点把自己塑造成为焦点。因此，抓住时事热点，充分利用社会化媒体信息传播速度快的优势，是杜蕾斯官微背后运营团队每天的例行工作，而非话题火热时的心血来潮。有一次，一个男人和一个女人把私奔消息发布到微博上瞬间爆红——“各位亲友，各位同事，我放弃一切，和王琴私奔了。感谢大家多年的关怀和帮助，祝大家幸福！没法面对大家的期盼和信任，也没法和大家解释，也不好意思，故不告而别。叩请宽恕！功权鞠躬。”一时间转发量高达7万多，被网友们戏称为私奔体。杜蕾斯敏锐地捕捉到这条热点微博中的关键词“男女”“私奔”“幸福”，发现都与杜蕾斯品牌调性相关。在第二天下午便原创一条微博，“私奔需要3样东西：①杜蕾斯；②现金；③一起私奔的他或她。”巧妙结合，掀起第二轮的话题讨论。杜蕾斯巧妙地把自身产品与热点事件联系起来，使其品牌形象在粉丝讨论中得到快速传播，提高了品牌的知名度。

杜蕾斯之所以能成功地塑造社会化形象，在活色生香、趣味盎然的内容背后，实际上存在着其他品牌可以深入学习借鉴的东西：社会化媒体重视的是关系，传播只是对用户关系的一种利用，企业入驻社会化媒体，应该清楚关系的意义，以诚恳和热情与粉丝建立关系。如果说像自然人一样与用户沟通交流是初级阶段，那么中级阶段就是做一个有个性的人了，以企业独有的“人格”魅力来保持粉丝对企业品牌持久的关注，如果同时还会发现机会，懂得借势，借热点事件扩大自己的影响，那就锦上添花了。

杜蕾斯官微的运营方博圣云峰CEO马向群说：“微博是跟用户沟通的平台，你要去聆听，而不是去说。你的品牌调性是用户反馈回来的。他们喜欢吃淡，你就别讲吃盐的事儿。顺着来，自然会有越来越多的人上来。”用户关心的是自己发了信息是否有人反馈，所以如果他们说了什么，把自己当成一个正常人去聊聊天，对他们的体验会更好，如果碰到好的话题，转出来让大家一起看看，这才是最好的方式。千万不要敷衍，认真对待用户的每一次反馈。

在社会化媒体环境下，以“个人”为单位的自媒体拥有可匹敌媒体和企业的传播力，企业面对用户的沟通策略，也应该从“管理”和“把控”中跳出来，先学会“倾听”，才知道如何对用户“说”，才知道对用户“说什么”，才可能实现企业和用户的“拥抱”。