提到“社会化”，在很多人的概念里，还只是在微博、微信、Facebook、Twitter等社会化媒体平台上搞些推广活动，赢取眼球；看社会化媒体投资回报就是计算增加多少粉丝，有多少转发和评论，总而言之，社会化媒体就是市场推广工具。事实上，“社会化”的发展早过了单单只是将社会化媒体用于市场推广的阶段。

社会化媒体是“互动式”在线媒体的总称，本质是“用户即媒介、用户可参与和用户创造内容”。凯文·凯利（《失控》作者）在《两种形式的联结主义》中有很深的洞见：

“一种大联结主义目前被称作社会化媒体。它们的目标是通过尽可能多的方式将每个人与除他自身以外的所有人联结起来。Twitter、Flickr、Facebook、Digg、Delicious以及雅虎知识堂——所有这些前一万名的Web2.0站点为归属不同网络的人们提供了足够多的空间来完成新事情。在此，人类就是节点，他们产生信号。”

世界上发生的一切和我们所做的一切、你去过和住的所有地方、你有过和分享过的全部想法、你喜欢和思念过的每一个人，都会联系起来。这种联系还会激增。现实中人的生活、人的关系完整地呈现在网络上，对信息沟通和关系建立带来变革。(www.daowen.com)

这些社会化媒体对人的网络使用甚至生活习惯造成了改变，企业以前熟悉的通过大众媒介对用户传播信息的营销方式，以及由此而形成的企业内部工作流程，正在被快速、密集的与用户直接接触所挑战。这个挑战同时来自社会化网络本身以及企业内部，也必将会让企业发生变革，推动企业用社会化思维思考商业形态的变革和进化，社会化的时代已经到来。

所谓社会化思维，是指组织利用社会化工具、社会化媒体和社会化网络，重塑企业和用户的沟通关系，以及组织管理和商业运作模式的思维方式。