只有把用户体验做到极致，才能够真正赢得消费者，赢得人心。互联网时代，是一个过剩的时代，是一个消费者主权的时代，互联网打破了信息在时间和空间层面的不对称，使得用户的转移成本非常之低，只有好的体验才能真正黏住用户。从这个意义上说，互联网时代的竞争，只有第一，没有第二。

IM（即时通信）工具是互联网最重要的应用之一，腾讯的即时通讯工具QQ是造就腾讯帝国的基石。笔者是一位6位数QQ号码的老用户，也见证了IM市场的跌宕起伏。MSN曾一度是全球最大的IM工具，有着微软高贵的血统，是“高富帅”的象征，白领人群使用IM工具首选MSN，高端大气，而QQ在商务中使用通常会被鄙视，“那只是学生用来玩游戏的山寨产品”，估计那个时候的“高富帅”们都是这样的想法。

时光荏苒，2012年11月的一天，微软公司向外界宣布，将于2013年第一季度在全球范围内以Skype全面替代MSN。随后，微软方面称：“对于此前微软宣布在明年起将Skype和MSN将合为一体，鉴于中国内地的特殊性，MSN产品将不会发生迁徙。”朋友们，现在还有多少人在用MSN呢？就算用MSN，好友名单上的灰色头像和彩色头像哪个多呢？在中国，MSN已经被QQ全面打败，而在IM市场上，QQ稳居第一，没有第二，这就是互联网时代的残酷生态现象。(www.daowen.com)

无论是传统行业，还是互联网行业，能否为用户提供极致的用户体验都是至关重要的。比如MSN在用户体验上失分很多，如频繁掉线、信息丢失、无法传送大容量文件、盗号多、病毒链接多、广告信息多、垃圾邮件多等。而反观QQ，在用户体验上不断创新，比如工作时候为了聊天方便，QQ面板是可以自动隐藏的，对话出现是右下角闪动提示，还有QQ可以直接断点传送文件，QQ邮箱可以快速收发超大文件，手机客户端的QQ也能方便的收发信息，等等。