【摘要】:真正的参与感绝对不仅仅是互动,而是塑造一种友爱的互动,让员工、用户发自内心地热爱你的产品,发自内心地来推荐你的产品。小米公司把这种友爱的互动叫做“温度感”,小米公司创始人雷军、黎万强等人在初期每天要保证泡在论坛上1个小时,现在每天再忙也要保持在论坛上十几分钟,来近距离地与用户沟通。无论是让消费者参与到产品研发中,还是参与到品牌建设中,都是一种互动过程。这才是真正的参与感。
真正的参与感绝对不仅仅是互动,而是塑造一种友爱的互动,让员工、用户发自内心地热爱你的产品,发自内心地来推荐你的产品。
——小米副总裁 黎万强
如今,很多企业也开始认识到要做互动营销,也成立了专门的部门叫互动营销部。但是这种互动,多半都在“假互动”,要么微博@一下用户,要么短信骚扰一下用户,这叫什么互动?
互动不是单向营销和公关,不是扯着耳朵灌输,而是让用户发自内心地喜欢你,喜欢你才愿意参与进来,和你互动。怎么才能让用户喜欢你?要让你的产品惹人爱,让你的服务赋予爱,让你的沟通更真诚。这种真诚,不是那种假扮诚挚和热情的把戏,不是一句“欢迎光临”和“欢迎下次光临”就能解决的,一定要让你的员工发自内心地热爱你的产品,发自内心地推荐你的产品。(www.daowen.com)
用户不是上帝,也不是老板,用户是你的朋友。产品即对话,服务即对话,传播就是对话,这种对话,就是一种友爱的传递。你觉得海底捞员工的微笑让人舒服,还是航空公司空姐的微笑让人舒服?
小米公司把这种友爱的互动叫做“温度感”,小米公司创始人雷军、黎万强等人在初期每天要保证泡在论坛上1个小时,现在每天再忙也要保持在论坛上十几分钟,来近距离地与用户沟通。“今天节奏这么快的时候,在一线的同事如果没有这种体验感,没有这种温度感的时候,没有泡在里面的话,做的产品肯定是死掉了。没有对一线的温度感必死。”
无论是让消费者参与到产品研发中,还是参与到品牌建设中,都是一种互动过程。这种互动,意味着你得和用户打成一片,必须要融入他们当中。这才是真正的参与感。
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