C2B（Customer to Business），与传统的B2C模式正好相反，强调了消费者的主导作用。C2B模式有两个层次，团购、预售属于浅层的C2B，仅仅是聚合了消费者需求之后集中释放，而没有重构供应链。还有一种深层的C2B模式，不仅聚合了消费者需求，还根据消费者个性化的需求完成了供应链重构，让用户参与到产品的研发和设计环节中。

阿里集团COO张勇认为：真正的C2B是真正地利用消费者需求的聚合，能够改变整个供给模式，效率发生提升。这样的变化，是未来C2B的核心，是电子商务的方向，才能最终给企业带来新的效益。

以消费者为中心的C2B模式，将成为未来商业模式的主要代表。

有人把C2B模式称为“互联网化的精益生产”模式，不无道理。精益生产，衍生于丰田生产方式，是通过系统结构、人员组织、运行方式和市场供求等方面的变革，使生产系统能很快适应用户需求的不断变化，并能使生产过程中一切无用、多余的东西被精简，最终达到各方效率最高的一种生产管理方式。与传统的大生产方式不同，其特色是“多品种”，“小批量”。

C2B模式可以通过互联网汇聚个性化的小众需求，前端实现“定制化”；然后后端采用灵活的精益生产方式，实现多品种、小批量的工业化生产。

像小米手机一样，一旦前端“预付+定制”环节完成，供应链将被重组，为了最大限度最高效地为用户创造价值，企业就不再完全根据成本而是根据客户最大价值在全球寻求供应链组合，突破所谓的“中国制造”。

在互联网普及之前的一切商业模式，都建立在“企业—用户”垂直的关系之上，而（移动）互联网改变了企业和用户之间的关系，由垂直变为水平，企业与用户之间是平等的合作关系，共同构筑一种商业生态，用户需求真正意义上地成了生产型企业的上游链条。从这个意义上讲，互联网带来的不仅是一种技术，更是一种商业革命。在工业时代，企业争取各种资源以实现对用户时间和空间的垄断，比如用广告占据电视节目，用门店占据消费场所。而在互联网时代，用户不再单向、被动地接受企业信息的传播，而是通过与他人互动来行使消费者主权。

在互联网普及之前，任何企业都很难真正满足海量消费者的个性化需求，只有到了互联网时代，“以消费者为中心”的C2B模式才有了大规模实现的可能性。(www.daowen.com)

淘品牌七格格是一家网络原创服装品牌。拥有一支“15位年轻设计师+1位专职搭配师”的团队，规定每月最少推出100～150个新款，保证店铺内货品不少于500款。它有上万名忠实FANS和很多QQ群。每次要上新款的时候，七格格都首先会将新款设计图上传到店铺上，让网友们对新款投票评选，并在QQ群中讨论，最终选出大家普遍喜欢的款式进行修改，然后上传到网站，反复几个回合后再生产、上架。这种流程完全颠覆了大牌设计师引领时尚潮流的传统模式，消费者开始真正决定款式、时尚的走向，最主要的是，消费者享受这种模式。它甚至颠覆了我们对品牌的传统认知。众所周知，品牌是工业化时代的产物，传播需要时间的积累和积淀，需要不断向消费者进行传播，但C2B模式完全不一样，双向沟通的模式大幅度提升了品牌价值的累积速度，从默默无闻到淘宝女装销售第4名，七格格仅仅用了半年多的时间。

海尔定制冰箱的成功运作也佐证了互联网思维在渗透并改造着传统制造业。海尔集团率先推出“我的冰箱我设计”，不到1个月，就收到100多万台的定制冰箱订单。目前，海尔冰箱有一半以上是按照各地商场的要求专门定制的。这正是得益于海尔用互联网思维来整合的全球研发资源平台，使得整个项目的研发时间缩短了一半以上。在该平台上，海尔只需要将研发需求发布出来，就会有很多科研资源找上门来。用户提出各自的个性化需求，海尔能够第一时间将这些需求得以实现，这对于强调量化生产的传统制造业来说是一个颠覆性的创举。海尔集团董事局主席、CEO张瑞敏曾对此兴奋地表示：“现在全世界都是我的资源，世界就是我的研发部，世界就是我的人力资源部。”

海立方（见图1-1）是海尔公司的创新产品孵化平台。在海立方，用户可以与创新产品团队进行互动，一起设计改变生活的创新产品。这里不但提供孵化基金，还有制造资源和销售渠道，海尔公司会整合项目发起者、供应商、分销商、用户的资源，为产业中各个环节上的群体提供沟通交流、资源互通的平台。这有点类似于一个产品界的“创新工场”，是一个孵化器，人们可以凭借自己的创意拿到海尔的购买款，海尔可以通过购买到的好创意，生产出更好的产品，赚回更多的钱。

图1-1 海尔“海立方”

海尔张瑞敏一直强调“交互用户”，将分三个阶段与用户进行线上交互：一是创造互联网社区或平台，让用户“自愿来交互”；二是用户之间实现“自动交互”；三是海尔从交互中寻找“自我增值”的机会。海立方结合了众筹和预售的方式，通过海尔已有资源来培育内部和外部更有竞争力的产品线，完全改变了原有传统的产品研发方式，利用资源支持，打造一个开放的产品创新平台，与用户交互，让用户真正参与到海尔的产品创新中来。

由此可见，在需求越来越复杂的市场环境下，传统企业必须做好改变传统的生产、销售方式的准备，并与用户进行沟通，理解80、90后的语言，给他们一个平台自我展现，让他们参与整个商品的产销过程并平等地进行沟通，激发他们的创造力，分享购物体验并影响更多的消费群体。90后目前虽然还没有成为最具购买力的人群，但是他们的生活方式已经对国内的传统行业产生了不小的影响。毕竟，在不久的将来，90后将成为主力的消费群体。