“SoLoMoPe”，是四个英文单词“Social”、“Local”、“Mobile”、“Personalized”的缩写结合体。在消费者主权时代，消费者行为最大的特点是社交化、本地化、移动化和个性化。这也就意味着品牌营销必须在全社交媒介、全销售渠道和全消费时段以个性化的方式去迎合消费者需求。

全社交媒介。在“一切产业皆媒体”、“人人都是媒体人”的时代到来之际，全民社交化所产生的巨大能量，是每个品牌都不容忽视的。无论是正面还是负面的信息，都会在社交媒体中迅速传播。这种全社交媒介的品牌与消费者交互模式，颠覆了传统的顾客关系与个性化营销的方式，也倒逼品牌商必须在各种媒介都要“以用户为中心”去做品牌沟通，而不仅仅是品牌单向传播。

全渠道销售。零售企业在物理的实体商圈不再足以影响消费者，消费者对购物、娱乐、社交的追逐充斥在网络商城、移动终端等每一个他们可以接触的渠道，在地铁站、在医院、在球场，零售企业都能找到与消费者交流的新的方式。不断涌现的新技术及其周边应用为消费者带来了越来越丰富的零售体验模式，这就要求品牌商和零售商必须“以用户为中心”去搭建销售渠道，时下盛行的O2O模式就是这个道理。

全消费时段。传统零售企业是朝九晚五，而电子商务是7×24小时营业，很多传统零售商因此受到了巨大的冲击。而移动互联网的出现对这种模式的冲击更大，移动加剧了购物时间的碎片化，购物时间从定期到随时，消费者将随身随时随地进行消费。淘宝的一份报告显示，淘宝的12大消费群中，最大的消费群体是“夜淘族”，有2200多万人，他们半夜爬起来，在0点～5点下订单。今天我们大量的消费者利用每天的碎片时间购物，定期每个月到我们的百货店、每周到我们的超市、每天坐在电脑旁购物的人群开始减少。这都给传统零售模式带来了巨大的挑战，也反过来要求品牌商和零售商时刻都要“以用户为中心”。

个性化消费。80后、90后的消费者，越来越追求个性。在个体时代，没有价值观的品牌，将不会被记住。向往深度自我的年轻人，钦佩的是身边的大神。按照年轻人自己的话来说，“我希望有人感同身受，可以指点我的生活，但不希望有人对我的生活指指点点”。之前品牌的沟通，习惯超脱日常生活，以符号化的方式，完美呈现生活方式。这样的沟通，要么让年轻人觉得“无感”，要么就是显得过于“装”。那么，品牌商和零售商面对这些年轻人的时候，就必须要尊重他们的个性。(www.daowen.com)

既然消费者行为变得如此“SoLoMoPe”，那么我们的观念也一定要随之转变。互联网不再仅仅是一个渠道和媒介，它更是一种商圈，这个商圈有一群活生生的人，是一群活生生的消费者。一定要以这群人形成的互联网商圈为基础，去思考我们的渠道选择、媒介选择和沟通方式。

《建国大业》里面毛泽东说：“地在人失，人地皆失；地失人在，人地皆得。”强调了“人”的重要性，在商业社会里，这个“人”指的就是用户。

互联网的存在使得市场竞争更为充分，市场由工业时代的厂商主导转变为互联网时代的消费者主导，消费者“用脚投票”的作用更为明显。作为厂商，必须从市场定位、产品研发，生产销售乃至售后服务整个价值链的各个环节，建立起“以用户为中心”的企业文化，不能只是理解用户，而是要深度理解用户，只有深度理解用户才能生存。没有认同，就没有合同。商业价值一定要建立在用户价值之上。