没有互联网的时代，如果一个用户对参加的产品和服务不满意，常态的反应是自认倒霉算了，下次再也不买这家的产品和服务，顶多是向周围的朋友抱怨，提醒他们一定不要去买。这种用户的意见只能在小范围内传播，对厂家的影响不大，所以不少厂家利用这种信息不对称，大搞“买的没有卖的精”，算计用户，最大限度地从用户身上竭泽而渔，即使出现了用户投诉，也是能捂则捂，而不是积极改进自身的问题。

这种状态到了互联网时代就行不通了。互联网的特点是开放、透明、共享，消除了信息不对称，使得消费者掌握了更多的产品、价格、品牌方面的信息。到了移动互联网时代，万物的直接、实时链接使得信息反馈与用户参与的成本持续降低，碎片化时间也带来了参与时长的增加，两者的累加效应，使得“消费者赋权”开始真正发挥威力。

消费者在选择产品和服务时，一般都会查询其他用户使用该产品后的评价情况，借此来帮助自己作决策。这在互联网之前很难做到，因为用户很难知道除了自己周边的人的使用的情况，而互联网信息开放以后，共享的优势体现出来了，用户足不出户就可以知道全世界用这个产品的人的情况（前提是做了公开留言）。基于这种特性，消费者很愿意做评价，一方面是为了自己，也是为了别人，通过这种方式倒逼商家提升服务的能力，淘汰不良商家。因为在互联网时代，如果消费者不满意，这个负面消息将不再是在传统时代的小圈子传播了，有可能用户在一个微博上发了感受，得到几个大号的转播，负面消息就会全面扩散，同时负面的评价可能被所有人搜索到。潜在客户不来购买，已经购买的来退货，处理不好就会造成公司的破产。互联网时代的口碑异常重要，商家也尤为重视，不少老板甚至每天亲自盯着主要的评论网站，如淘宝、大众点评网等。这样，用户不好忽悠了，就必须要以实事求是的态度来对待，你不完美没关系，世界上本身就没有完美的东西，用户要的是适合他的。这样，就会倒逼厂商对用户“以诚相待”了。(www.daowen.com)

从工业社会到互联网社会，从亚当·斯密到哈耶克，消费者一直是所有经济活动的原点，他们才是真正的主角。任何企业都必须倾听消费者的声音。我们从厂商和零售商霸权的时代进入了一个新时代，这就是消费者主权时代。