供应链绩效评价指标体系反映了整个供应链业务流程的绩效评价。整个供应链是指从最初供应商开始直至最终客户为止的整条供应链。在这里，综合考虑指标评价的客观性和实际可操作性，可以提出如下反映整个供应链运营绩效的评价指标：

1.供应链业务流程的绩效评价指标

此类指标主要采用产销率指标来表示。计算公式为

因为S<P，所以产销率≤1。产销率指标可以分为以下三个具体指标：

供应链节点企业的产销率：

该指标反映了供应链节点企业在一定时间内的经营状况。

供应链核心企业的产销率：

该指标反映了供应链核心企业在一定时间内的产销经营状况。

供应链产销率：

该指标反映了供应链在一定时间内的产销经营状况，其时间单位可以是年、月、日。随着供应链管理水平的提高，时间单位可以取得越来越小。该指标也反映了供应链资源（包括人、财、物、信息等）的有效利用程度，其值越接近1，说明资源利用程度越高。同时，该指标还反映了供应链库存水平和产品质量，其值越接近1，说明供应链成品库存量越小。

2.平均产销绝对偏差指标

平均产销绝对偏差指标可以用公式表示为

式中，n表示供应链节点企业的个数；P_i表示第i个节点企业在一定时间内生产产品的数量；S_i表示第i个节点企业在一定时间内已生产的产品中销售出去的数量。

该指标反映了在一定时间内供应链的总体库存水平。其值越大，说明供应链成品库存量越大，库存费用越高；反之，则说明供应链成品库存量越小，库存费用越低。

3.产需率指标

产需率是指在一定时间内，节点企业已生产的产品数量与其上层节点企业（或客户）对该产品的需求量的比值。它具体分为如下两个指标：

供应链节点企业的产需率：

该指标反映了上、下层节点企业之间的供需关系。产需率越接近1，说明上、下层节点企业之间的供需关系协调，准时交货率高；反之，则说明下层节点企业准时交货率低或者企业的综合管理水平较低。

供应链核心企业的产需率：

该指标反映了供应链整体的生产能力和快速响应市场能力。若该指标数值大于或等于1，说明供应链整体生产能力较强，能快速响应市场需求，具有较强的市场竞争能力；若该指标数值小于1，则说明供应链生产能力不足，不能快速响应市场需求。

4.供应链产品出产（或投产）循环期（Cycle Time）（或称节拍指标）

当供应链节点企业生产的产品为单一品种时，供应链产品出产循环期是指产品的出产节拍；当供应链节点企业生产的产品品种较多时，供应链产品出产循环期是指混流生产线上同一种产品的出产间隔。由于供应链管理是在市场需求多样化经营环境中产生的一种新的管理模式，其节点企业（包括核心企业）生产的产品品种较多，因此，供应链产品出产循环期一般是指节点企业混流生产线上同一种产品的出产间隔期。它具体可分为如下两个指标：

（1）供应链节点企业（或供应商）零部件出产循环期。该循环期指标反映了节点企业库存水平以及对其上层节点企业需求的响应程度。该循环期越短，说明该节点企业对其上层节点企业需求的快速响应性越好。

（2）供应链核心企业产品出产循环期。该循环期指标反映了整个供应链的在制品库存水平和成品库存水平，同时也反映了整个供应链对市场或客户需求的响应能力。核心企业产品出产循环期决定着各节点企业产品出产循环期，即各节点企业产品出产循环期必须与核心企业产品出产循环期合拍。该循环期越短，说明整个供应链的在制品库存量和成品库存量都比较少，总的库存费用都比较低；另一方面也说明供应链管理水平比较高，能快速响应市场需求，具有较强的市场竞争能力。

缩短核心企业产品出产循环期，应采取如下措施：使供应链各节点企业产品出产循环期与核心企业产品出产循环期合拍，而核心企业产品出产循环期与客户需求合拍。可采用优化产品投产计划或采用高效生产设备或加班加点来缩短核心企业（或节点企业）产品出产循环期。(www.daowen.com)

其中，优化产品投产顺序和计划来缩短核心企业（或节点企业）产品出产循环期是既不需要增加投资又不需要增加人力和物力的好方法，而且见效快，值得推广。

5.供应链总运营成本指标

供应链总运营成本包括供应链通信成本、供应链库存费用及各节点企业外部运输总费用。它反映了供应链运营的效率。具体分析如下：

（1）供应链通信成本包括各节点企业之间的通信费用，如EDI、互联网的建设和使用费用，供应链信息系统开发和维护费等。

（2）供应链总库存费用包括各节点企业的在制品库存和成品库存费用、各节点企业之间的在途库存费用。

（3）各节点企业外部运输总费用等于供应链所有节点企业之间运输费用的总和。

6.供应链核心企业产品成本指标

供应链核心企业产品成本是供应链管理水平的综合体现。根据核心企业产品在市场上的价格确定出该产品的目标成本，再向上游追溯到各供应商，确定出相应的原材料、配套件的目标成本。只有当目标成本小于市场价格时，各个企业才能获得利润，供应链才能得到发展。

7.供应链产品质量指标

供应链产品质量是指供应链各节点企业（包括核心企业）生产的产品或零部件的质量。其主要包括合格率、废品率、退货率、破损率、破损物价值等指标。

8.供应链节点关系指标

（1）准时交货率。准时交货率是指上层供应商在一定时间内准时交货的次数占其总交货次数的百分比。供应商准时交货率低，说明其协作配套的生产能力达不到要求，或者对生产过程的组织管理跟不上供应链运行的要求。

（2）成本利润率。成本利润率是单位产品净利润占单位产品总成本的百分比。在市场经济条件下，产品价格是由市场决定的，因此，产品的成本利润率越高，说明供应商的盈利能力越强，企业的综合管理水平越高。在这种情况下，供应商的合作积极性必然增强，必然对企业的有关设施和设备进行投资和改造，以提高生产效率。

（3）满意交货率。满意交货率是指交货质量合格的产品交货次数占产品总交货次数的百分比。它反映了供应商的交货准时性和准确性。

（4）响应提前期。这是节点企业之间的响应时间，即它的客户为了在预定时间收到所订货物而需要提前下单的时间。这个时间相对来说越短越好，可以减少等待的时间，提高上、下层企业的衔接程度，可以使供应链更加通畅，绩效更好。

9.供应链客户服务指标

（1）柔性。柔性是指产品和服务符合客户个性化需求的程度。随着柔性制造系统、成组技术和计算机集成制造技术等技术的应用，满足客户个性化的特殊要求已成为可能。供应商要想留住客户，灵活、定制化的要求必须满足。

（2）客户咨询时间。客户咨询时间是一家公司向客户提供其所需信息所花费的时间。某些情况下，客户会询问或者要求告知订单状况或者库存和配送等方面的信息。这些信息能帮助客户安排他们的活动，帮助公司留住客户，因此，提供在线信息是客户服务的重要组成部分，是提升竞争力的重要措施。

（3）售后服务。供应链的功能并不是把产品交给客户就结束，售后服务对客户来说是很重要的。如及时提供客户需要的售后服务，能使企业在客户心中留下良好的印象，使得客户对企业产品和服务的认同感和满意度得以提高，这将使企业获得良好的收益。

（4）客户保有率。其计算公式为

该指标反映了供应链的客户忠诚度水平。

（5）客户增长率。其计算公式为

该指标反映了供应链吸引新客户的能力。