【摘要】:它是指对物流企业或企业的物流部门从处理客户订货开始,直至商品送交客户的过程中,为满足客户的要求,有效地完成商品供应,减轻客户的物流作业负荷所进行的全部活动所进行的管理,主要包括物流服务战略管理、物流服务营销、物流服务信息管理以及物流服务中的质量管理和绩效评估。物流组织与人力资源管理。
我国在2007年5月1日正式实施的《物流术语》国家标准对物流管理的定义是:为了以合适的物流成本达到用户满意的服务水平,对正向及反向的物流活动过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制。
物流管理的基本内容包括以下几个方面:
(1)物流战略管理。物流战略管理是用长远发展的眼光,对企业的物流活动实施的综合性管理,是企业制定、实施、控制和评价物流战略的一系列管理决策与行动。其核心问题是使企业的物流活动与环境相适应,以实现物流的可持续发展。
(2)物流作业管理。它是指对物流活动诸要素的管理,主要包括运输与配送管理、仓储与物料管理、包装管理、装卸搬运管理、流通加工管理、物流信息管理等。(www.daowen.com)
(3)物流成本管理。它是指有关物流成本方面的一切管理工作的总称,即对物流成本所进行的计划、组织、指挥、监督和调控,主要包括物流成本预测、物流成本计划、物流成本核算、物流成本决策、物流成本分析、物流成本控制等。
(4)物流服务管理。它是指对物流企业或企业的物流部门从处理客户订货开始,直至商品送交客户的过程中,为满足客户的要求,有效地完成商品供应,减轻客户的物流作业负荷所进行的全部活动所进行的管理,主要包括物流服务战略管理、物流服务营销、物流服务信息管理以及物流服务中的质量管理和绩效评估。
(5)物流组织与人力资源管理。物流组织是指专门从事物流经营和管理活动的组织机构,既包括企业内部的物流管理和运作部门、企业间的物流联盟组织,也包括从事物流及其中介服务的部门、企业以及政府物流管理机构。人力资源管理主要包括物流人才的甄选、培养和有效激励等内容。
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