公共关系是一门“内求团结，外求发展”的经营管理艺术，其作用主要表现在以下几方面。

（一）收集信息，检测环境

企业可以运用各种公关手段采集相关信息，监测企业所处内部和外部的环境。企业公关需要采集的信息包括：政府的有关法律及决策信息、社会需求信息、产品形象信息、企业形象信息及其他社会信息，这些信息起到了组织“环境监测器”的作用。

（二）舆论宣传，创造气氛

这一职能是指公共关系作为企业的“喉舌”，将企业的有关信息及时、准确、有效地传送给特定的公众对象，为企业树立良好形象创造良好的舆论气氛。如公关活动，能提高企业的知名度、美誉度，给公众留下良好形象；能持续不断、潜移默化地完善舆论气氛，因势利导，引导公众舆论朝着有利于企业的方向发展；还能适当地控制和纠正对企业不利的公众舆论，及时将改进措施公之于众，避免扩大不良影响，从而收到化消极为积极、尽快恢复声誉的效果。

（三）协调关系，增进合作

公共关系的重要职能就是通过协调使企业所有部门的活动和谐化，使企业与环境相适应。使企业的内部信息有效地输向外部，使外部有关信息及时地输入企业内部，从而使企业与外部各界实现相互协调。协调关系，不仅要协调企业与外界的关系，还要协调企业内部关系，包括企业与其成员之间的关系、企业内部不同部门成员之间的关系等，要使全体成员与企业之间达成理解和共鸣，增强凝聚力。

（四）咨询建议，参与决策

公共关系的这一职能是利用所搜集到的各种信息，进行综合分析，考察企业的决策和行为在公众中产生的效应及影响程度，预测企业决策和行为与公众可能意向之间的吻合程度，并及时、准确地向企业的决策者进行咨询，提出合理而可行的建议。

（五）教育引导，社会服务(www.daowen.com)

公共关系具有教育和服务的职能，是指通过广泛、细致、耐心的劝服性教育和实惠性、赞助性服务，来引导公众对企业产生好感。对企业内部，公关部门代表社会公众，向企业内部成员输入公关意识，引导企业内部各部门及全体成员都重视企业整体形象和声誉。对企业外部各界，公关部门代表企业，通过劝服性教育和实惠性社会服务，使社会公众对企业的行为、产品等产生认同和接受。

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中国抗疫彰显负责任大国担当

“我们坚决维护中国人民生命安全和身体健康，也坚决维护世界各国人民生命安全和身体健康，努力为全球公共卫生安全做出贡献。”

面对突如其来的新冠肺炎疫情，习近平总书记从一开始就明确要求把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，明确要求扩大疫情防控国际合作，体现负责任大国担当。在抗击疫情的严峻斗争中，中国始终坚持人民至上、生命至上的理念，充分发挥制度优势，举全国之力抗击疫情。经过两个月的艰苦努力，中国疫情防控形势持续向好，生产生活秩序加快恢复。中国防控疫情取得的显著成效，为世界各国防控疫情争取了宝贵时间，做出了重要贡献，得到国际社会普遍赞扬。

（网络资料）

【思政园地】

全国各地多支医疗队伍，万名医护人员驰援湖北武汉，火神山、雷神山医院的速建。中国共产党始终以为人民谋幸福为自己的初心和使命，坚持以人民为中心的发展思想，在疫情面前坚守人民至上、生命至上的理念，这是一脉相承、一以贯之的。世间万物，人是最宝贵的。中国在面临巨大公关危机时的迅速应对，以及天下一家、守望相助的中国精神和大国担当以及彰显文明大国的气度，塑造了我们国家良好的对外形象和声誉。