公共关系（Public Relations），又称公众关系，简称“公关”或PR。是指企业在从事市场营销活动中正确处理与社会公众的关系，以便塑造企业良好的形象，提高其知名度和美誉度从而促进产品销售的一种活动。公共关系是一种社会关系，但又不同于一般社会关系，也不同于人际关系，因为它有独有的特征。公共关系的基本特征表现在以下几方面。

（一）情感性

公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。公共关系就是我国古时讲究的“天时、地利、人和”中的“人和”，在营销中企业应注意处理内部与外部的各种关系，做到“人和”。

（二）双向性

公共关系是以真实为基础的双向沟通。在营销中，企业一方面要对外传播，使公众认识和了解企业及其产品；另一方面还应积极吸收市场或客户对企业产品的意见或建议，根据市场或客户的需求及建议，完善产品，使企业产品更能满足市场需要。

（三）广泛性(www.daowen.com)

公共关系无处不在、无时不在，任何个人、群体和组织之间都可以建立这样或那样的联系，企业在营销时应充分利用公共关系的这个特点，建立企业客户群，拓宽潜在客户数量。

（四）整体性

公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度。对企业来说，公共关系不单纯是传递信息，宣传自己的地位和社会威望，更重要的是使人们对自己各方面都要有所了解，树立企业及产品的整体形象。

（五）长期性

公共关系的实践告诉我们，不能把公共关系人员当作“救火队”，而应把他们当作“常备军”。公共关系的管理职能应该是经常性与计划性的，这就是说公共关系不是水龙头，想开就开，想关就关，它是一种长期性的工作。