根据菲利普·科特勒关于市场营销的定义，结合新媒体时代市场营销理论的发展，可将市场营销的核心概念列举如下：

（一）需要、欲望和需求

1.需要（Demand）

需要是有机体内部的一种不平衡状态，是人类没有得到某些基本满足的感受状态。它是客观存在于人们的生理或心理中。如：人类对衣、食、住、行、美、安全等的需要。需要是市场营销活动的起点。人的购买行为是在需要的推动下进行的。市场营销者要不断发现、研究人的需要。

2.欲望（Want）

欲望是指人迫切地期望得到某些基本需要的具体满足物时的愿望。即：“需要而没有。”欲望因需要而产生，消费者的欲望越强烈，其购买行为越积极。消费者的欲望受内部和外部因素的影响，同时会随着各种影响变量的变化而变化。消费者的欲望具有多样性、无限性。市场营销者要通过一系列有针对性的营销策划及活动的实施，刺激、引导、影响消费者产生强烈的购买欲望。研究消费者购买欲望和刺激购买欲望是市场营销者的职责之一。定位理论创始人杰克·特劳特说：“消费者的心是营销的终极战场。”

3.需求（Needs）

需求是人们有能力购买并愿意购买某种具体产品的欲望。强烈的需要欲望和一定的货币支付能力是需要转化为需求的两个必备条件。市场营销工作者不但要研究和发现消费者的需要，刺激消费者的购买欲望，而且要通过产品定价、金融服务、支付方式等的策划，提高消费者的支付能力。

（二）产品

从市场营销的角度看，产品（Product）是企业提供给市场，并用来满足人们需要与欲望的“一切”。产品包括有形产品与无形产品。如：汽车、食品、知识、服务、策划方案等（本教材将在“项目五制定产品策略”中详细分析说明）。

（三）交换和交易

1.交换（Exchange）

交换是市场营销活动的本质，也是市场营销学的核心。它是指人们通过提供某种东西作为回报，从别人处获得自己所需产品的过程。建立在平等互利基础上的交换是人们实现自身需要的正道。实现交换的条件是：每一方均拥有对方想要的产品；每一方均可以沟通信息和传送货物；每一方均可以自由接受或拒绝对方的产品；每一方均满意于与对方的交换。营销活动过程就是为了促成上述五个条件的生成，进而顺利实现交换。

2.交易（Transactions）

交易是一个通过谈判达成协议的过程。交易是交换活动的基本单元，是由交换各方之间的价值交换所构成的行为。

（四）效用、价值和满意

1.效用（Utility）

一般地，效用是指消费者通过消费使自己的需求、欲望等得到满足的一个度量。即：消费者从消费某种物品中所得到的满足程度。它是消费者的一种主观心理评价。

2.价值（Value）

在经济学中，价值是商品的重要性质，它通常通过特定的货币来衡量，成为价格。它是消费者为取得一定效用的商品所支付的费用，是消费者选购产品的重要影响因素。消费者通过学习、收集与产品相关的功能、特性、品质、品种与式样等信息，进行比较分析，最终做出价值判断，这是消费者愿意付出的代价。当商品的效用大于其价格时，就容易达成交易。(www.daowen.com)

3.满意（Satisfaction）

满意是顾客对购买和消费的产品所提供的效用与其主观期望比较的一种感觉状态。产品效用与主观期望完全吻合，则满意；产品效用与主观期望吻合度低，则不满意；产品效用超出主观期望，顾客就会高度满意。顾客满意是企业最大的营销财富。而满意度取决于是顾客让渡价值大小。

顾客让渡价值是指企业转移的，顾客感受得到的实际价值。即：

顾客让渡价值＝顾客总价值－顾客总成本

顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益。它由产品价值、服务价值、人员价值、形象价值等构成。

顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力和支付的货币资金等。它由货币成本、时间成本、精神成本、体力成本等构成。

顾客在选购产品时，通过对价值与成本两个方面的比较分析，从中选择“让渡价值” 最大的产品。为此，企业的营销策略是以实现顾客利益为根本，向顾客提供比竞争对手具有更多“顾客让渡价值”的产品，以提高顾客的满意度。具体方式是：改进产品、服务、人员与形象，提高产品的总价值；降低生产与销售成本，减少顾客购买产品的时间、精神与体力的耗费，降低货币与非货币成本。

（五）市场营销者、关系

1.市场营销者（Marketers）

市场营销者是从事市场营销活动的组织或个人。市场营销者既可以是卖方，也可以是买方。买卖双方中积极寻求交换的一方就是市场营销者。

2.关系（Relationships）

关系是指企业与顾客、分销商等建立长期、信任和互利的关系。处理上述关系有利于建立企业的市场营销网络。关系营销可以减少交易费用、时间，提高交易效率。

（六）数字营销、体验营销和互动营销

1.数字营销（Digitalmarketing concept）

数字营销就是企业借助网站、社交媒体、在线视频及其数字平台，与消费者在线上直接接触以获得即时响应，建立持久的客户关系，让消费者通过电脑、智能手机、平板电脑、互联网电视及其他数字设备随时随地交流互动，借以将适当的产品或服务以适当的价格送达消费者的过程。

2.体验营销（Experiential Marketing）

企业通过让顾客看（See）、听（Hear）、用（Use）、参与（Participate）等手段，刺激目标顾客的感觉（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）和关联（Relate）等感性因素和理性因素，帮助其亲身体验企业提供的产品或服务，以激发顾客兴趣和购买欲望的一种营销方式。

3.互动营销（Interactive Marketing）

企业在营销过程中通过各种途径让顾客参与，充分利用消费者的意见和建议，用于产品开发，生产出真正适销对路的产品。互动营销强调，双方都采取一种共同的行为，达到互助推广、营销的效果。