【知识目标】1.理解民航突发事件的类型、特点与影响。

2.熟悉民航突发事件播音词与播音技巧。

3.了解民航突发事件安抚的技巧。

4.掌握突发事件的应对制度与策略。

【能力目标】1.运用所学知识分析现实中的民航突发事件。

2.通过民航突发事件情景模拟，灵活运用突发事件安抚与播音技巧。

【案例导入】(www.daowen.com)

3·8马来西亚航班MH 370失踪事件

2014年3月8日凌晨2点40分，马来西亚航空公司称一架载有239人的波音777-200飞机与管制中心失去联系。该飞机航班号为MH370，原定由吉隆坡飞往北京，于北京时间2014年3月8日6：30抵达北京。然而在马来西亚当地时间2014年3月8日凌晨2：40（与北京时间没有时差），飞机MH 370与管制中心失去联系。马航开始启动救援和联络机制寻找该飞机。经过调查，该机于2014年3月8日1：20在胡志明管制区内同管制部分市区通信联络，同时失去雷达信号。

在锁定航班位置后，马来西亚和中国联手展开了大规模的搜救行动。泰国、越南、菲律宾、新加坡、澳大利亚等国家都参与到了搜救行动中。然而，经过长达16天的搜索，仍然没能找到MH 370的残骸和机上人员。

2014年3月24日晚10点，马来西亚总理纳吉布在吉隆坡宣布，马航失联航班MH 370在南印度洋坠毁，机上无一人生还。2015年1月29日，马来西亚民航局宣布，马航MH370航班失事，并推定机上所有239名旅客和机组人员已遇难。其中，包括277名旅客（2名婴儿）和12名机组人员。

马航MH 370的失踪犹如一颗重磅炸弹让世界为之阵痛。我们无法想象这239名遇难人员的家属该如何面对这一噩梦，更无法预言马航需要多久才能从这次突发事件中恢复元气。如何安抚受难人员家属成为马航下一阶段必须攻克的难题。

虽然在现实生活中，类似马航MH 370失联这样重大的民航突发事件发生概率并不高，但航空突发事件的发生往往会给社会造成难以估计的伤害。尤其是马航事件之后，社会群众对民航突发事件的恐惧心理更加明显。即使是日常的、危机度低的突发事件也很容易激发旅客群体性的骚乱。因此，正确认识突发事件，提高突发事件沟通技巧是每一位航空从业人员必修的功课。