无论是传统商家，还是现在的电商，客户于商家而言都是第一位的。在社交营销之前的时代，用户有了问题很难与商家进行即时的沟通，因为没有社交平台，用户要么对一些问题听之任之，要么拨打商家的客服电话进行咨询。但要知道，以前一些中小商家是没有客服这个职位的，这样一来，用户与商家之间，问题的协商和解决就成了一个障碍。传统电商虽然设置有客服，但也仅能解决用户一些粗浅的问题，做不到商家亲临现场并有人讲解，更做不到解决问题后，让用户自发的互动式分享传播了。而这些痛点，在社交营销中却迎刃而解。

社交营销是基于用户关系链来进行交易的营销行为，这不仅解决了传统电商难以解决的信任问题，也能实实在在地解决了用户难题。例如有的消费者通过互联网得到的信息，并不能很好地支持自己的购物决策。用户最希望的是放在一些具体的场景中，有专人进行讲解才能有更深入地了解。例如买化妆品，用户很难知道一款化妆品适不适合自己，商家就可以通过短视频的方式现场演示给用户看，并配上专业的讲解，这就让用户的了解很直观了，对于他们的购物决策十分有帮助。

尤其是直播，它呈现的场景、效果都是真实的。一般而言，用户购买大件商品，例如家电、家居时，往往会有很多问题。平常用户去线下门店选购这些商品时，都需要听导购员的耐心讲解才能做出决定。而直播就可以带给用户类似的体验。商家可以一边向用户展示商品，一边即时回答用户提出的各种问题。

由此可以看出，社交营销有着传统营销无可比拟的解决用户难题的优势，而商家要做的就是实实在在地解决用户提出的各种问题。

商家首先要学会收集用户关注最多的问题。有的问题可能很多用户都有疑惑，商家对此一定要引起重视，然后给出一个用户满意的答案。用户的问题解决以后，用户会产生被尊重感，很容易就会产生转发，转发以后用户的朋友又会看到，如果用户的朋友感兴趣，他们也会关注商家，加入商家的社群，这就等于商家利用强关系实现了分享式推广。(www.daowen.com)

其次要及时回复用户的各种问题。每个人都有感情，每个人又都希望引起别人的重视，所以对于用户的问题商家一定要及时回复，这一方面能解答用户提出的问题；另一方面又能让用户有受到足够重视之感，对提升用户对商家的信任度很有帮助。

对于用户的难题，尤其是用户不知道如何决策时，商家切不可自顾自地怂恿用户购买自家的商品，而是要放在有代入感的场景中，给用户提供专业的建议，让用户明智地来选择产品。其实，只要我们提供了让用户满意的建议，而且我们有相应的商品，用户购买我们商品的可能性就会很大。

私域流量的营销，归根结底是做人的营销。没有人希望自己的问题被商家搁置，实实在在地解决用户难题，商家就等于把自己推销了出去，取得了用户的信任，接下来发生转化就是很轻松的事情了。