很多企业、商家认为自己与用户的关系是利益敌对的，在维护中刻意地将用户看成自己盈利的工具。具有这种思维的企业家、商家，可能永远培养不了自己的“死忠粉”吧，当然也就永远积累不起老客户了。

但是换一种方式，运营者敞开心扉，抱着与用户做朋友的心态，力争用自己的实际行动感化用户，这样用户肯定能感受到我们的真诚，从而与我们的距离由远拉近。

那么，怎么才能感化用户呢？这就要求我们一定要注意用户的“四感”。

所谓用户的“四感”，即存在感、尊重感、参与感和归属感。

参与感，我们在上一节里已经说过了，这里我们重点讲一讲如何满足用户的存在感、尊重感和归属感。

先说存在感。很多时候，我们在社交平台上发布一则状态信息，其实并不是发布信息这个动作本身给了我们存在感，而是别人的积极点赞和转发、热烈评论，使我们感受到自己在别人眼中是真实存在的，我们才会获得存在感。因此，所谓“存在感”，并不是自己做出了动作、发出了声音，而是自己做出动作、发出声音之后能够获得外界的有效回应。这种回应，可以带给人们心理上的满足。

存在感可以说是粉丝最强大的刚需。现在的人们之所以要发朋友圈，其隐藏的心理就是希望有人点赞和评论。当我们看到用户发布了朋友圈以后，如果能够及时出现、经常出现，你一定能让他印象深刻，甚至你会被他当成众多微信好友里最贴心的朋友。

有些做不好微信运营的人通常都会抱怨，自己发布的内容没有人看，没有人评论。要改变这种情况，我们就应该自己或安排员工多去用户的朋友圈，给他们点赞和评论，增强他们的存在感。当他们的存在感被满足以后，他们不来看你的内容，进行评论、点赞，似乎都会觉得不好意思。(www.daowen.com)

点赞、评论只是举手之劳，但对我们私域流量池的运营来说，却是极其重要的一环，切不可等闲视之。

另外，要增加用户的存在感，我们还需要记住用户的姓名或昵称、特征，能够在第一时间喊出他的名字，如果能在用户生日当天为其送上生日祝福，那肯定会令他特别惊喜。还有，要在用户发表评论、发起话题讨论时，第一时间给予回应。这些都是能够提升用户存在感的有效方法。

再说尊重感。我们每个人内心中都渴望得到别人的尊重。企业在运营的时候，也要给予用户足够的尊重感。因此，当用户为企业的发展、产品使用体验提出意见和反馈时，企业一定要更加注重这些意见和反馈，对那些真正对企业发展有帮助的意见和反馈要予以采纳，帮助企业节节高升，而且根据意见和反馈的价值大小给予表扬和相应的奖励；对于那些没有太大价值、没有被采纳的意见和反馈，要给予用户一定的表扬和奖励。

这种方法，一方面，一个企业能够十分中肯地接受并采纳一个企业外部的个体所提出的意见和反馈，充分说明企业对用户的重视程度，可以让用户获得足够的尊重感；另一方面，企业能够满足用户尊重感的同时，还对其进行表扬和奖励，可以充分调动用户积极性，再接再厉，为企业提供更多具有建设性的意见。

最后是归属感。用户之所以愿意成为企业的粉丝，归根结底还是源自一种情感上的认同，让用户感受到企业已经将用户看作自己人。而这种归属感的缔造，需要企业将用户与自身融为一体、与粉丝荣辱与共，比如定期举办活动，为用户送出福利；与用户共同分享企业不为人知的艰辛创业历程……福利和心声，足以让用户感受一股强烈的归属感。

基于这种归属感，用户在日后会为企业“效力”，自己对企业的忠诚也将变得更加坚定。

总而言之，企业要想发展壮大，如何建立企业与用户之间的微妙关系至关重要。能够充分掌握满足用户“四感”的方法，才能与用户成为真正的朋友，用户才更加愿意忠于企业，才更加愿意为企业发展献计献策。在群策群力的作用下，企业发展必将蒸蒸日上。