我们将用户拉入私域流量池，其实还仅是搭建私域流量的开始。如果说引流的重心是拉新，而现在就要转变观念，要将重心放在客户关系维护上了。

而这一步，才称得上是私域流量的本质。

业界对此有一个名词，叫SCRM，即社会化客户关系管理，简单点来说就通过客户关系维护，提高客户的转化率、复购率，以此降低企业的营销成本，最大化用户的终身价值。

前面我们说私域流量，提到现在的市场竞争越来越激烈，产品同质化越来越严重，流量的获客成本越来越高昂。当流量从增量转为存量时，我们就要想办法自建“鱼塘”，并且将“流量之鱼”请入自己的“鱼塘”。

但是这里我们要注意，当流量变成存量以后，相当于流量已经固定，我们将它比喻成为一个蛋糕，就相当于这个蛋糕的大小是一定的，当每个企业、个人都在构建私域流量时，大家共同分摊这个蛋糕，如果你的私域流量池大，分得了一块大的蛋糕，就等于别人会分到一块小的蛋糕。这时，如果你不注重客户关系管理，你“鱼塘”里的“鱼”就有可能游走，进入别人的“鱼塘”。而这些“鱼”在别人的“鱼塘”活得逍遥自在时，还会鼓动更多的“鱼”进入别人的“鱼塘”。

因此，你必须守住自己的“鱼塘”。怎么守呢？就是客户关系管理。

从市场营销的角度来看，我们也应该不要只是盯着有多少“鱼”进入了“鱼塘”，而是要盯住用高成本来获取这些进入“鱼塘”的“鱼”，能不能利用好，让他们有复购、有转化。在商业场中，效率的提升从来都是企业间竞争的主角，怎么来优化转化和提高复购，关键就是用户关系管理，这就是私域流量的关键逻辑。(www.daowen.com)

做好了客户关系管理，用户相信你，愿意看你的朋友圈，知道你在真心关心他，懂他，而不是一个冷血的机器，就代表他们在你的“鱼塘”里很舒服，不但不会轻易跑掉，而且会经常购买你的产品，甚至主动帮助你——为你分享、转发你的各种信息。

那么，真正有价值的客户关系管理流程是怎样的呢？

第一步，是高效地建立客户关系。这一步即我们前面介绍的引流阶段里的，让人在看到社交媒体账号时留下良好的第一印象，微信中的智能小程序名片也可以利用起来，总之让人第一时间知道你是谁？你是做什么的？你做得怎样？让客户第一时间对你产生信任，这样客户才愿意加你为好友，或者是把自己的联系方式留给你。

第二步，持久地维护客户关系。以前，商业场上客户关系的维护比较简单粗暴，都是电话、短信，社交媒体兴起以后，我们就可以很好地以输出内容、和客户互动的方式来连接客户了。

第三步，促进客户关系。以微信私域流量为例，既然我们的客户都在微信里，我们就可以基于微信的营销插件，做一些优惠券、拼团、满减、小游戏等促销活动，以此促进自己和客户之间的关系。

第四步，是达成客户关系。到了这一步，就是成交了。当我们和客户关系达到了强连接，或者是成功吸引到了客户注意以后，成交就成了水到渠成的事了。