社交媒体的兴起，让我们将以前的社会社交场景几乎原封不动地搬到了线上。一个微信个人号就好比我们以前一个人的完整社交圈。当我们用微信和别人沟通时，就是和一个个真正的“朋友”在打交道，那一个个的微信号绝不仅是冷冰冰的文字或符号，而是一个个饱含情绪的人。企业和商家维系用户，也必须要明确，自己是从“人”的角度去和用户做朋友，而绝不是用你手中的品牌在和用户做朋友。

我们都应该知道，在所有的私域流量载体中，用户端是人，运营端也是人。人与人之间是公平的，无差别的。

通常，用户端的人即消费者的决定是通过无意识的情绪脑来做出的。情绪左右着用户的行为。而人的基本情绪状态有高兴、悲伤、惊讶、愤怒四种，这四种情绪又在人们头脑中用无数种方式创造着各种情绪，于是有了人类情绪的千变万化。

对于网络上出现的一些信息，人类首先发挥作用的是感觉系统，然后才是思考。人类大脑对情绪信息的处理速度要远大于对认知信息的处理速度。这样一来，人们在关注商家在社交平台发布的信息或收看直播时，首先关注的就是内容中的标题、图片、视频，这些带给用户基本的情绪认知，或高兴或好奇，在这些情绪的作用下，人们才会去阅读、观看、评论或者转发。

因此，对于私域流量的运营者来说，不仅要充分理解用户是怎么通过感觉器官来接收信息的，还要懂得人性，懂得调动用户的情绪。

私域流量的运营者是当仁不让的主角，而这个主角就必须担负起一个“情绪人”的角色，作为情绪人，他时刻都在调动用户的情绪，或引导用户加入自己的私域，或引导用户互动、购买。(www.daowen.com)

美国作家约翰娜·斯坦推出新书《家长新概念》，在社交媒体的宣传视频中，一改以前家长教育孩子常用的语气，采用了孩子不断地向妈妈发出疑问的形式。孩子天真的话语、大胆的想法让看到视频的人不免开怀一笑。结果，这种快乐的情绪带动用户一直观看，直到看到画面最后的书的名字和书的购买链接时为止。视频中孩子的天真的问话给观看者带来了欢乐，也契合这本书的主题。

这便是调动用户情绪的一个很好范例，约翰娜·斯坦知道自己的目标用户——家长，知道用户想从自己这儿得到什么——更好的教育，知道在用户理想的实现过程中会遇到什么样的痛点——欢乐，而不严肃，知道自己对用户痛点的理解——让教育变得更快乐……所以，约翰娜·斯坦是成功的。

我们做私域流量，也要经常问自己：我们的用户是什么样的人？用户想从我们这里得到什么？用户有什么痛点？我们怎么理解这个痛点？能让用户快乐的是什么？我们可以做什么？用户又希望我们做什么？

知道了这些问题的答案，“情绪人”就呼之欲出了。当然，情绪人的打造绝不是一蹴而就的，运营者必须多关注用户，多了解用户，才能真正发现用户的需求，并针对这种需求去调动用户情绪，让用户满意，让用户快乐了，不用你拉，用户就会自动进入你的“私域”。