微信公众号，任何企业或商家和个人都可以创建。对企业或商家而言，微信公众号实现了信息通知、用户连接和用户管理的功能。在公众号中，企业或商家可以与用户充分互动。微信设置公众号，初衷也是让众多的企业、机构有一个平台去与庞大的微信用户群体产生连接。

微信公众号有三种类型，分别是：服务号、企业号、订阅号。

（1）服务号。主要是帮助企业为个人用户提供服务，以此增加用户对企业的信任度。服务号一个月可以推送4条图文消息。服务号可以去微信官网申请，填写相关信息即可。

（2）企业号。主要是为企业提供的移动应用入口，可以帮助企业建立员工、上下游供应链、企业IT系统的连接。企业号可以实现企业内部生产、管理、协作、运营的移动化。

（3）订阅号。主要为用户提供信息和咨询，以此与用户建立黏性关系。订阅号每天可以推送1条图文消息。同样，订阅号可以去微信官网申请，填写相关信息即可。

显然，企业号只适合企业进行内部管理。很多中小微企业在借助微信公众号开展营销活动时，采用的是“1个服务号+1个订阅号”双管齐下的模式。

但是，我们要注意的是微信公众号不是一个纯粹的营销工具，它的最大价值是提供最能体现企业价值的东西。

1.提供有忠诚度和活跃度的用户

在微信中，从来没有公众号的订阅数排行榜，原因在于微信认为，对企业而言，用户的数量不是最重要的，用户的质量才是最重要的。这也很符合企业的销售需求。微信公众号作为一个内容输出平台，目的就是为企业积聚用户，累积粉丝。对于内容的输出数量，其实不是越多越好，如果仅是为了推送内容就发送一些没有什么价值的信息只会适得其反。有数据显示，公众号发送的内容越频繁，用户流失越快，因为用户被骚扰了。所以，在内容输出方面，需要企业找到有忠诚度和活跃度的用户，并且牢牢抓住他们。

2.为用户提供有价值的信息

上面我们已经讲到，公众号的内容不可太频繁，关键是既能保证用户不被骚扰又能让用户感觉有用。因此微信公众号其实不在于大小，而在于有没有价值，有时就算我们很久才发一条信息，但只要那条信息对用户而言是非常有用的，用户就不会将其删除，而是会对其产生依赖。相对而言，一些好玩、有趣又极符合用户口味的内容会非常受用户欢迎。

3.用户管理

从某种意义上来说，微信公众号就是一个CRM（客户关系管理）。每个订阅的用户，都会自动形成一个数据库。企业可以自行管理这个数据库。微信公众号本身也提供了一些用户管理、资料查阅的功能，企业或商家就要合理利用这些功能，为找到自己的目标用户打基础。

4.市场调查(www.daowen.com)

企业或商家可以在微信公众号中设计一些调查问卷，再通过抽奖平台设置一些奖励，就可以吸引用户参与，以此了解用户的意见和观点，以利于后期商品或服务的改进。这比传统的企业或商家在线下一个一个地找消费者做调查方便多了。

5.多向交流

企业或商家可以通过微信公众号主动向用户推送有用、有趣的内容，或者是表达自己的观点，或者是策划一些活动，用户则可以关注商家的公众号，阅读公众号信息，并在评论区进行评论，或是在朋友圈进行转发、分享。同时，商家也可以随时对用户的评论进行回复。

除了这种双向交流以外，企业或商家还可以利用微信公众号二维码，将其附在自己的签名档、微博中，或者是打印出来粘贴在企业或门店显眼的地方，任何人都可以扫码关注。由此可见，微信其实很好地模糊了网络与现实的边界，利用一个公众号二维码，用户就可以关注商家，参与商家的活动，也就是一种多向交流。

6.类短信平台

利用公众号发送信息的特点有点像短信的群发，因此可以说微信公众号是一个类短信平台，它可以发送的内容可能比短信还要丰富得多。

从运营的层面来讲，微信公众号能做的就是订阅沟通、用户管理、服务定制（见图3-1）。订阅沟通就是消息的发送回复，用户管理则提供分组、资料、素材库等管理，服务定制即进行会员卡绑定、提供企业CRM。

图3-1　微信公众号功能

订阅沟通、用户管理很好理解，而最后一点——服务定制才是重点。

微信公众号底部有一个自定义菜单，企业或商家可以通过这个自定义菜单实现服务定制的可能。例如一个生产定制手机的商家，就可以在自定义菜单中设置表单，用户通过这些表单来表达自己个性化的需求，用户和商家之间就可以实现定制化手机订购的交易。

而原来的一些淘宝商家，也可以通过微信公众号来改变与用户的沟通方式。用户只要在公众号中输入自己想要的商品的关键词，就能轻易地看到这款产品的介绍和订购页面。用户还可以直接在微信公众号的对话框里向商家的客服咨询商品情况，而且支持语音交流。

不过，微信公众号仅是内容生产平台，所能做的就是为企业或商家的宣传推广服务。而微信小程序则可以为商家提供商业服务和交易变现，如果企业在微信公众号的内容推送中添加自己的小程序入口，用户有意，在浏览公众号文章后就可以直接进入小程序购买，这样才算真正把私域流量“圈”了起来，也契合私域流量很看重的复购率的特征。因为用户只要关注了公众号，这个公众号就会经常出现在用户面前，而小程序一旦打开过，就会出现在用户的历史记录中。