在现在这个流量变“留量”的时代,构建私域流量成为每个企业的必修课,但如何才能打造一个标准的私域流量池呢?这就需要我们注意私域流量的正确打开方式了。
1.用户数字化
无论什么时候,用户的每一次购买都会为我们留下一些数据,如用户的性别、年龄、职业与身份、热衷于什么样的产品等。对于这些数据我们绝不能漠视。因为这些信息就等于是企业的鱼塘,通过分析这些数据,商家可以轻易地做出用户需求预测,并对自己的商业决策和基准营销提供依据。
在私域流量池中,我们还可以根据用户数据将用户细分归类,贴上标签,这能进一步指导我们进行私域的布局。
获得用户数据的方法有很多,线下有面对面调研,线上用户的每一次对官网、公众号、APP的访问,都会留下数据。但是,这些只是浅层数据,要提升数据质量,我们还需要借助数据中台这样的营销技术,这些技术可以帮助我们打通各种数据之间的壁垒。
据喜茶官方透露,截至2019年12月31日,喜茶已坐拥会员2199万。这宠大的会员数量就是喜茶的私域流量池。喜茶可以从中提取大量数据,从而对这些数据进行整合分析,实现精准管理,做出有效的商业决策。
例如,通过数据分析,喜茶发现“00后”中有41.8%的人选择正常糖,而“80后”则希望少糖,只有17.1%的人选择正常糖,于是喜茶率先将低卡甜菊糖(用以替代蔗糖,降低糖分含量)引入了茶饮业,给消费者提供了一个糖的新选择。
另外,数据也可以支持喜茶自动化的营销应用。喜茶会根据用户打开小程序的定位,自动为他们匹配最近的门店,然后再根据门店的情况,将最热销的品种推荐给顾客,并且实施灵活的折扣策略,做到千人千面营销。
所以,用户数字化是打造私域流量的基础。如果一个商家不懂得运用大数据小数据,不懂得其中的运作原理,就必然会使发展停滞,处处受制于人,失去立足之本。
2.品牌IP化(www.daowen.com)
私域流量的一个核心,就是和用户达成一对一的亲密关系。在用户的维系上,企业首先要做好人设,即IP。品牌IP化才有利于聚集私域流量。
以微信为例,因为微信对好友数量的限制,我们不可能用一个微信号加上全部用户,有时我们不得不运营几十、几百个微信号,或者是每个员工用一个微信号。这里,一个企业所有的微信号就需要有一个统一的人设,例如完美日记的所有微信号都是一个虚拟女性IP“小完子”。
3.线上线下一体化
从2018年以来,很多线下店铺获客成本逐渐增高,2020年的新冠疫情更是让线下店铺遭遇更大的打击。在这种情况下,有些企业就陷入了“重线上,轻线下”的误区。但实际上,若非遇上大疫情这样的特殊时期,我们都应线上线下一体化发展。线下场景中,“人”发挥着重要的作用,走入门店的顾客,导购接触的消费者都是企业的线下私域流量,这些流量就为我们在线下沉淀品牌资产营造了很好的条件。
百果园做私域流量时,不只是集中于线上,而是把线下的生意放到线上来一起做。据统计,百果园在全国有约4500家门店,有会员5400万人,遍布全国的70多个城市。从中我们就可以看出,百果园线下门店的流量才是它的核心流量。
为此,百果园会第一时间引导线下到店的客户加入社群、关注公众号,之后便经常向用户推送活动信息,最终让这些流量转化、复购。同时,他还以小程序为载体,开始用线上带动线下。百果园的“线上下单,线下自取”,也让线上线下流量实现了互通。
4.渠道多元化
一家企业构建了私域流量池以后并不是结束,我们要意识到,如果我们的私域流量池没有源源不断的新流量涌入,这个流量池就会越来越封闭。这种私域流量池被商家收割几次以后,一定会失去活性,变为弱社交关系。因此,企业要将渠道铺开,要方便用户看到自己、找到自己。也就是我们的渠道要多元化,社群平台、社交平台、自己搭建APP、自建小程序都是比较好的渠道。其中,用APP/小程序建立自己的私域流量池,甚至可以说是企业必须完成的一个动作。
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