理论目标

1.了解人力资源管理理论在酒店各部门中的应用方向

2.了解酒店人力资源信息化管理系统

3.熟悉酒店战略性人力资源管理的运作和发展趋势

实践目标

1.能够掌握酒店人力资源管理的发展方向

2.能够熟练运用战略性人力资源管理的组合形式

案例导入

新亚汤臣大酒店人力资源管理系统分析

一、酒店背景

每年有超过1.5亿人下榻在由洲际酒店管理的知名酒店或度假胜地中。从全球范围来说，有超过4200家酒店属于Holiday Inn，Holiday Inn Express，Crowne Plaza和洲际大酒店。这些酒店能够提供多样性的服务、娱乐设施和住宿经验，以满足不同的旅游市场和客户需求。上海新亚汤臣洲际大酒店作为全球最大的酒店管理集团——洲际集团在中国的旗舰酒店，是浦东第一家正式被授予的顶级五星级酒店。

二、新亚汤臣洲际大酒店人力资源管理状况

新亚汤臣成立之初，人力资源部是用手工加Excel来进行酒店员工的人事管理。像这样一个有600多名员工的五星级大酒店，用手工进行人力资源管理显然会非常吃力。重复性的人事信息录入和统计就需要花费人力资源管理部门大量的时间，人事报表的制作更是既繁琐又不规范，致使工作效率低下，而且还经常出现资料找不到、班次安排混乱、薪资计算出错等问题，大大影响了整个酒店的管理效率及员工的工作情绪。

随着竞争的激烈，管理模式的发展，日趋复杂和繁琐的人事信息管理和追踪，使人力资源管理成为了噩梦。有效地发展和保留人力资源，需要人力资源管理部门能了解员工的所有信息，包括工作积极性、事业规划、继任者，业绩评估和培训等。传统的人事管理流程使新亚汤臣的人力资源部需花费大量的时间处理人事信息数据，而仅剩少量的时间可专注于人力资源的发展和规划。人力资源部感受到越来越大的压力，尽快提升工作效率和水平就成为HR管理最迫切的要求。因此，新亚汤臣决定选择一套最适合的HR管理系统来全面提高酒店的人事管理水平。

使用热百赛人力资源管理系统前，新亚汤臣酒店的人力资源部使用过一家境内知名的HR管理软件。该HR管理软件的操作界面看上去很丰富，模块非常多。然而使用之后，新亚汤臣人力资源部才发现，这个软件功能虽多，却大多数都不实用，实用的几个功能又做得很不完善，信息查找不方便，考勤管理也不灵活，无法满足他们的需要。最重要的是，该软件设计起点较低，不具备国际化的管理理念，不能适应新亚汤臣这样的国际化酒店。此外，酒店的管理层对人事薪资管理的报表要求较高，不时会对人力资源部提出各种各样的报表要求。但该系统并不能提供一个强大的报表设计工具，因此使得人力资源部非常被动，即使在IT部门的帮助下，也往往不能及时地拿出令管理层满意的报表；另外，人事部门往往会花费很多时间来回答员工各种各样的问题，如薪资、假期等。每次接到这样的电话，人力资源部的相关人员不得不放下手中的工作，进入到系统中为员工查询相关信息。该系统并不能提供给员工一个所谓的自助服务功能，即能够提供一个友好的操作界面，让员工能自己查询甚至修改某些相关信息。

三、新亚汤臣对系统选择的要求

新亚汤臣有一套比较系统的人力资源管理理念，并建立了一整套比较规范的人力资源管理方法。在当今人力资源管理迅速发展的年代，新亚汤臣意识到，没有一个强大的人力资源管理系统，人力资源部门面对大量的信息，无法有效率地将其中重要的部分提取出来，并做出相应的判断和处理。酒店管理层做决策时只能依据一些简单的报表。在浪费大量人力、物力的同时无法做到实时监控，难以保证数据的准确性和及时性，更加无法满足酒店管理层对人力资源部提出的更高要求。因此，选用一套既有国际化管理理念，又能够满足中国特殊的人力资源管理环境的人力资源软件系统就被提上了议事日程，作为实现新亚汤臣高效的人力资源管理的一种重要手段。

新亚汤臣在人力资源系统选择时提出了以下要求：

（1）具有国际化管理理念，如整个的人力资源管理流程符合IS09002标准和支持中英文两个版本。

（2）符合中国特殊的人力资源管理环境，如薪资及所得税政策等。鉴于中国人事制度改革步伐的加快，新亚汤臣希望该系统面对此种状况能够很好地体现该系统的灵活性。并能方便地进行维护。

（3）该系统能提供一个强大而方便的报表设计工具，使人力资源部能快速和准确地向管理层提交他们所需要的报表。

（4）支持Intenet，如提供基于互联网的招聘功能。

（5）具有完整的系统接口，满足灵活的数据导入与导出。(www.daowen.com)

四、选择过程

国内外人力资源管理系统软件的厂商数量众多、良莠不齐，而且市场上对此类系统软件还没有一个统一的评价标准。因此，如何选择一家最适合酒店的HR管理系统，对新亚汤臣来说是一个既关键又艰巨的任务。境外的人力资源管理软件虽然理念国际化、功能也比较全面，但很多具体模块不能适应中国当地的政策及国情，且价钱过于昂贵，服务灵活性差。而许多知名的国内人力资源管理软件虽然本土化解决方案做得不错，能够适应中国的政策及国情，却由于其软件本身的设计起点不高，无法适应国际化的管理理念，与国际接轨存在着很大的问题。在试用软件不成功后，新亚汤臣更加明确了他们的选择要求，要选择一家适合酒店业的既具有国际化管理理念又具有本土化解决方案的人力资源管理系统。

一个个选择方案被否决，许多国内知名的软件厂商都因为其设计理念的低起点及功能的不实用而被排除在外。这时，在热百赛互联网软件有限公司的研讨会上，新亚汤臣欣喜地发现他们终于找到了最适合的人力资源管理系统，那就是热百赛人力资源管理系统。

五、具体的解决方案

热百赛人力资源管理系统的核心模块包括招聘管理、人事管理、考勤管理、薪资管理以及员工自我服务模块。该系统基于MS SQL数据库、采用客户机/服务器（Client/Server）和浏览器/服务器（Web/Server）的混合模式。

在具体的功能模块上，新亚汤臣的要求也充分体现了热百赛人力资源管理系统的卖点，这些也是新亚汤臣最终选择热百赛人力资源管理系统的主要原因。

1.招聘管理

作为一个顶级的五星级大酒店，新亚汤臣每年都会通过各种方式网罗各种优秀人才。其中，通过互联网招聘是新亚汤臣的一个重要招聘手段。热百赛人力资源管理系统提供了基于互联网的招聘功能。新亚汤臣人力资源部门将招聘信息上传到工作栏或在线招聘网站后，可直接接收电子应聘资料，并自动进入简历处理流程。通过热百赛人力资源管理系统，人力资源部门节省处理简历的大量时间，提高工作效率。

2.人事管理

人力资源系统管理的中心职能之一便是员工信息管理，这也是新亚汤臣关心的重点之一。热百赛人力资源管理系统中除已经提供的针对员工的详细信息外，还提供无限制自定义字段来跟踪独特的信息。因此，即使员工情况如何复杂，各种分类统计仍能得以实现。热百赛的资深顾问来自于世界顶尖的大酒店，积累了若干年的酒店业管理的宝贵经验，在系统的整体设计和实施方面都充分考虑到了酒店业的具体特点，能完全适应酒店人事管理的各种需求。

3.考勤管理

酒店业的重要特点就是员工班次特别复杂，新亚汤臣的情况也是如此。一般的企业最多有10个班次，而酒店业由于24小时不间歇服务，班次就尤为复杂。新亚汤臣的员工工作班次就有100多个，而且还有两头班、三头班、跨夜班等特殊班次。热百赛人力资源管理系统的考勤管理模块有特别的酒店版本，可以定义无限数量的班次、加班类型和假期类型，还可灵活定义工作日、工作时间、午餐时间、节假日等，特别适合酒店业的全方位人事管理。

4.薪资管理

为了管理新亚汤臣复杂的薪资项目，热百赛人力资源管理系统在薪资管理模块中提供了薪资编程语言（PPL）。该语言使新亚汤臣能够在有条件逻辑的基础上，迅速地逐个定义薪资项目。换言之，无论今后中国薪资政策如何改变，该系统都能方便地通过PPL修改薪资项目公式，从而满足动态的薪资政策。

5.管理报表

虽然在热百赛人力资源管理系统中已经内置了近百种标准报表，但仍无法满足新亚汤臣对报表方面个性化的要求。幸好，在热百赛人力资源管理系统中有全球最强大的报表设计工具——水晶报表。新亚汤臣人力资源部的人员只要告诉热百赛人力资源管理系统，你的报表是针对哪一群员工和针对哪一段时间，水晶报表就可以协助来完成设计。水晶报表不仅是一个信息的管理者或流程的处理者，更重要的是它能够使决策变得更加容易。这一点正好符合新亚汤臣管理层对人事部门提出的要求。

六、实施结果

2002年9月，新亚汤臣大酒店全面导入了热百赛人力资源管理系统。在经过了几天的需求了解后，热百赛公司的专业技术人员仅用了两周时间就完成了整个人力资源管理系统模块的实施过程。实施后的效果也非常好，热百赛人力资源管理系统强大的报表功能、无限班次的考勤管理、B/S构架的查询方式及全面的薪资计算，让新亚汤臣的人力资源部大大减轻了工作负担，并显著地提高了工作质量，HR人员可以把工作重心放在人力资源的发展和规划上，从而大大提高了整个酒店的综合竞争力。

“热百赛新颖的人力资源国际化管理理念，改变了我们传统的人事资源管理模式。”新亚汤臣的IT经理Bryan如是说，“该系统的完整性、易用性及灵活性等优越的性能，使我们的人力资源部工作更轻松、更高效，我们的员工与人力资源管理部门的沟通也大大改善。从而为我们酒店的人力资源管理提供了坚实的技术保障。

讨论

1.新亚汤臣人力资源管理系统的变化体现了什么管理理念？

2.热百赛人力资源管理系统的独特优势体现在什么方面？