培训效果的测定与反馈对员工培训十分重要。通过测定与反馈，既可以了解培训产生的效益，又可以为未来的培训打好基础，以利于进一步开发人力资源。表4-2所示为培训评估采访调查表。

表4-2　　　　　　　　　　　　　培训评估采访调查表

（1）培训效果测定的层次

①反应层次：为培训效果测定的最低层次。主要利用问卷来进行测定，可以问受训者以下问题：是否喜欢这次培训？是否认为培训者很出色？是否认为这次培训对自己很有帮助？哪些地方可以进一步改进？

②学习层次：为培训效果测定的第二层次。可以运用书面测试、操作测试、情景模拟等方法来测定。主要测定受训者与受训前相比，是否掌握了较多的知识、较多的技能，是否改变了态度。

③行为层次：为培训效果测定的第三层次。可以通过上级、同事、下级、顾客等相关人员对受训者的业绩进行评估来测定，主要测定受训者在受训后行为是否改善，是否在工作中运用了培训中的知识、技能，是否在交往中的态度更正确等。

④结果层次：为培训效果测定的最高层次。可以通过事故率、产品合格率、产量、销售量、成本、技术、利润、离职率、迟到率等指标来测定。主要测定内容是个体、群体、组织在受训后是否改善，这是最重要的测定层次。

（2）培训效果的量化测定(www.daowen.com)

培训效果的量化测定方法较多，其中运用较广泛的为下列公式：

TE=（E2-E1）×TS×T-C

式中　TE——培训效益；

E1——培训前每个受训者1年产生的效益；

E2——培训后每个受训者1年产生的效益；

TS——培训的人数；

T——培训效益可持续的年限；

C——培训成本。