电话沟通一直是商务活动中最得力的工具之一，时至今日仍然拥有其他沟通方式难以取代的独特优势。电话沟通的最大优势在于便捷、迅速。电话沟通没有空间距离的限制，沟通的双方几乎可以在任意地点沟通。电话沟通具有很强的时效性，能够帮助沟通发起方获得优先受理的便利、及时进行沟通交流。

大多数电话沟通都是在两个人之间进行的没有其他人员打扰，能够避免不必要的问题分散注意力，沟通效率相对就比较高。

此外，电话沟通虽然看不到对方，但是能够听到对方的声音，比起那些冷冰冰的电子信息的交流，电话沟通能够让对方从声音里面获得一些语言信息之外的信息。

电话沟通的缺点在于沟通的双方缺乏足够的思考时间，对于复杂的问题难以考虑周全，也很难做出妥善的应对。而且由于电话沟通的双方无法看到对方，比起面对面的会议沟通能够准确理解对方的真实的意思，电话沟通容易使双方产生误解。(www.daowen.com)

此外，电话沟通存在误解或者听错的可能性，而且因为往往没有证据，所以很难证明真相。因此，对于一些重要的决定要尽量避免用电话沟通。比如一些授权的请示，可以采用邮件或者短信沟通的方式确认最后的结果。这样可以避免电话沟通带来的弊端。

电话沟通更适合对于简单的问题进行沟通，比如确认一些发货信息、约定见面的时间和地点等。对于这种问题，电话沟通的简单直接的特点可以充分地发挥作用。

虽然现在已经有了多方通话的功能，但是电话沟通仍然不适合多人参加。因为相比多人参加的会议，电话沟通由于只能听见发言者的声音，使信息流失更严重。而且由于彼此互相看不见，控制沟通的节奏也更为困难。因此，电话沟通一般只适合两个人进行。